Senior Collection Specialist - Customer Service

Du übernimmst eigenständig anspruchsvolle, eskalierte Forderungsfälle, die besondere Expertise erfordern. Du führst souveräne schriftliche Korrespondenz mit Verbraucher*innen (B2C), Mandant*innen und Dritten und entwickelst konkrete Verbesserungsvorschläge für Prozesse.

What you'll do

• Management von Eskalationsfällen: Du übernimmst und bearbeitest eigenständig anspruchsvolle, strittige oder eskalierte Forderungsfälle, die eine besondere Expertise erfordern.
• Souveräne Kommunikation mit allen Parteien: Du führst die anspruchsvolle schriftliche Korrespondenz mit Verbraucher*innen, Mandant*innen sowie externen Dritten wie Schuldnerberatungsstellen, rechtliche Betreuer*innen und anwaltliche Vertretungen.
• Analyse von Fallmustern: Du analysierst systematisch die Gründe für Eskalationen und das eingehende Feedback, um Risiken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
• Prozessoptimierungen vorantreiben: Du deckst Schwachstellen in den Prozessen auf und entwickelst konkrete Vorschläge zur Verbesserung von Workflows sowie Kommunikationsstrategien.
• Wissen teilen und beraten: Du agierst als fachliche Ansprechperson für deine Kolleg*innen bei komplexen Sachverhalten.

What you'll need

• Fundierte Erfahrung in der Bearbeitung von anspruchsvollen B2C-Fällen, idealerweise im 2nd/3rd-Level-Support im Forderungsmanagement oder der Bearbeitung von Beschwerden.
• Du kannst mühelos in einem juristischen Kontext kommunizieren, bleibst auch in komplexen oder emotionalen Gesprächen stets professionell und formulierst klare, angemessene Antworten.
• Analytische und prozessorientierte Denkweise: Du erkennst Muster, denkst kritisch über bestehende Prozesse nach und hast den Antrieb, Dinge nachhaltig zu verändern.
• Hervorragende Deutschkenntnisse und sichere Ausdrucksweise in Englisch in Wort und Schrift.
• Der Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Tools wie Zendesk ist für dich selbstverständlich.

Nice to have

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder zum Rechtsanwaltsfachangestellten.
• Erfahrung im Kundenservice bei Energieversorgern, FinTechs oder eCommerce Unternehmen.
• Erfahrung in international / europäisch agierenden Teams.

What they offer

• Hybrides Arbeitsmodell mit 2-3 Tagen Anwesenheit pro Woche in Berlin-Charlottenburg.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage.
• Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Corporate Benefits.
• Individuelles Weiterbildungsbudget sowie Sprachkurse.
• Regelmäßige Teamevents und jährliche Sommer- und Winterparty in Berlin.