Franchise Partner Manager / Partner Success Manager

Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Franchise-Partner (m/w/d). Du sorgst dafür, dass unsere Partner im Alltag nicht allein sind, sondern mit klarer Struktur, verlässlicher Unterstützung und den richtigen Informationen arbeiten können. Dein Fokus liegt auf Betreuung, Steuerung und Weiterentwicklung bestehender Franchise-Partner.

What you'll do

• Du bist Hauptansprechperson für unsere Franchise-Partner (m/w/d) und betreust sie im operativen Tagesgeschäft.
• Du baust vertrauensvolle, professionelle Beziehungen zu den Partnern (m/w/d) auf und sorgst für eine klare, verbindliche Kommunikation.
• Du führst regelmäßige Austausch- und Review-Termine mit den Franchise-Partnern (m/w/d).
• Du besprichst relevante KPIs, leitest daraus konkrete Maßnahmen ab und verfolgst deren Umsetzung.
• Du erkennst frühzeitig Probleme, Engpässe oder Risiken und koordinierst passende Lösungen.
• Du arbeitest eng mit Operations, Sales, Recruiting, Schulung, Finance und den technischen Teams zusammen.
• Du dokumentierst Absprachen, Maßnahmen und Entwicklungen sauber und nachvollziehbar.
• Du hilfst dabei, Partnerprozesse weiterzuentwickeln und Standards für ein skalierbares Franchise-System zu schaffen.

What you'll need

• Du hast Erfahrung in einer strukturierten, kommunikativen Rolle – zum Beispiel im Account Management, Partner Management, Operations, Projektmanagement oder in der Unternehmensbetreuung.
• Du arbeitest sehr organisiert und behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick.
• Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – auch wenn es mal komplex oder dringlich wird.
• Du kannst KPIs lesen, einordnen und in konkrete nächste Schritte übersetzen.
• Du gehst Problemen aktiv nach, statt sie nur weiterzuleiten.
• Du bist verbindlich, zuverlässig und hältst nach, bis Themen abgeschlossen sind.
• Du sprichst sehr gutes Deutsch und kannst dich professionell ausdrücken.

Nice to have

• Erfahrung im SHK-Handwerk, Franchise, Bau, Operations oder in einem schnell wachsenden Unternehmen.

What they offer

• 30 Tage Urlaub
• Gesundheitsbudget „morgen" sowie betriebliche Altersvorsorge
• Moderne Arbeitsmittel und angenehme Arbeitsumgebung
• Gestaltungsfreiheit statt Bürokratie
• Regelmäßige Teamevents