Customer Enablement Specialist

Als Customer Enablement Specialist bei Mercanis sorgst du dafür, dass unsere Kunden das volle Potenzial unserer Plattform ausschöpfen. Du konzipierst und führst Onboarding- und Trainingsprogramme durch und entwickelst Schulungsunterlagen, Leitfäden und Self-Service-Content. Du arbeitest direkt mit unserem Produkt- und Founder-Team zusammen und bist dabei der Schlüsselpunkt dafür, dass neue Kunden schnell und sicher mit Mercanis starten.

What you'll do

• Konzeption und Durchführung von Onboarding- und Trainingsprogrammen sowie Entwicklung von Schulungsunterlagen, Leitfäden und Self-Service-Content (z. B. Help Center, Academy).
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success und Produktteam, um Kunden-Feedback in die Produktentwicklung einfließen zu lassen und Time-to-Value sowie Nutzerzufriedenheit zu erhöhen.
• Durchführung von Webinaren und Workshops für Key Accounts sowie Identifikation von Wissenslücken und Entwicklung passender Enablement-Maßnahmen.
• Aufbau und Weiterentwicklung von Enablement-Prozessen und -Metriken sowie Unterstützung bei der Skalierung im Zuge der internationalen Expansion (DACH, UK, Frankreich).

What you'll need

• Mehrjährige Erfahrung aus Customer Enablement, Customer Success, Training oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise im B2B-SaaS-Kontext, und hast bereits Trainings- und Schulungsinhalte erstellt.
• Du erklärst komplexe Themen auf eine Weise, die verständlich ist, und hast ein echtes Gespür für gute Didaktik.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, mit einer Hands-on-Mentalität auch bei mehreren gleichzeitig laufenden Projekten.
• Du fühlst dich in Tools wie HubSpot zu Hause, bringst idealerweise Erfahrung mit Learning-Management- oder Enablement-Plattformen mit und hast Lust, KI-Tools sinnvoll einzusetzen.
• Auf Deutsch (C1–C2) und Englisch (C1) kommunizierst du sicher und überzeugend.

Nice to have

• Weitere Sprachen wie Französisch.
• Erfahrung im Procurement- oder Finance-Umfeld.

What they offer

• Mentoring und persönliches Wachstum durch erfahrene Seriengründer.
• Kompetitives Fixgehalt sowie die Möglichkeit, direkt am Erfolg zu partizipieren.
• Regelmäßige Team Events und Offsites, kostenlose Uber-Eats-Meals und Uber-Rides.
• Offene Kultur mit echtem Sparring und Freiraum für deine Ideen.
• Büro im Herzen von Berlins Startup-Ökosystem mit bester Anbindung.