Customer Service & Excellence Manager (Teilzeit, 3-6 Monate)

Als Customer Service & Excellence Manager gestaltest du die end-to-end Abläufe eines schnell skalierenden Startups und leitest unser Automatisierungsprojekt. Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden vom Kaufinteresse über die Bestellung bis hin zur Retoure und stellst sicher, dass ihre Anliegen proaktiv und effizient gelöst werden.

What you'll do

• Du bearbeitest Kundenanfragen und -beschwerden effizient - durch einen Mix aus individueller Problemanalyse und KI-gestütztem Verfassen von professionellen Antworten (E-Mail und DMs auf Social Media)
• Du analysierst und optimierst KPIs wie Servicequalität und Effizienz und holst dafür das Beste aus unserem Customer-Service-Tool heraus
• Du verbesserst die Customer-Journey und den Kunden-Self-Service (z.B. durch Optimierung von FAQs)
• Du vermittelst Kundenfeedback strukturiert an das Marketing- und Operations-Team, damit diese es umsetzen können

What you'll need

• Du magst die Balance aus operativem und unternehmerischem, projektbasiertem Arbeiten
• Du bist neugierig, eigeninitiativ und kreativ
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und gerne im Team
• Du hast gute analytische Fähigkeiten und gute Excel- / Google-Sheets-Kenntnisse
• Du hast mindestens einen Bachelorabschluss
• Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Kenntnisse in Englisch

Nice to have

• Eine leidenschaftliches Interesse an gesunder Ernährung und Nährstoffen

What they offer

• Motiviertes, herzliches Team mit Start-up-Spirit und kurzen Entscheidungswegen
• Viel Gestaltungsspielraum und direkte Zusammenarbeit mit den Gründer:innen
• Steile Lernkurve und echtes Ownership
• Hybrid Set-Up mit Office im Herzen von Berlin und Remote-Möglichkeiten
• Zugriff auf frische Microgreens