Customer Service & AI Automation Intern (Vollzeit-Praktikum)

About the role

Du übernimmst die vollständige Ownership über unseren Customer Service — von der ersten Kundenanfrage bis zur strategischen Automatisierung. Dein Ziel: Am Ende deines Praktikums sollen 80 % aller Support-Tickets vollautomatisch von KI-Agenten gelöst werden.

What you'll do

• Du entwickelst und trainierst eigenständig KI-Agenten, die Routine-Anfragen automatisiert lösen — mit dem Ziel, 80% der Tickets vollständig zu automatisieren. Du analysierst bestehende Workflows, identifizierst Automatisierungspotenziale und implementierst skalierbare Lösungen
• Du bearbeitest täglich Kundenanfragen selbst (E-Mail und DMs auf Social Media) und lernst so die Pain Points unserer Kund:innen aus erster Hand kennen
• Du analysierst und optimierst KPIs wie Servicequalität und Effizienz und präsentierst sie direkt dem C-Level
• Du entwickelst strukturiertes Knowledge-Base-Material und optimierst den Kunden-Self-Service nachhaltig
• Du vermittelst strukturierte Insights an Marketing und Operations, damit Kundenfeedback den Weg ins Produkt findet

What you'll need

• Du bist Student:in (Bachelor oder Master) - idealerweise in BWL, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Kognitionswissenschaften oder einem verwandten Feld
• Du bist neugierig, eigeninitiativ und kreativ – du willst verstehen, mitdenken und umsetzen
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und gerne im Team und hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam zu wachsen
• Du hast ein gutes analytisches Denkvermögen und solide Kenntnisse in Excel oder Google Sheets
• Du hast erste Berührungspunkte mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, n8n, Zapier, Intercom) oder bist bereit, dich schnell einzuarbeiten
• Du sprichst fließend Deutsch (Pflicht) und gut Englisch

Nice to have

• Eine leidenschaftliches Interesse an gesunder Ernährung und Nährstoffen

What they offer

• Ein motiviertes, herzlichen Team mit Start-up-Spirit und kurzen Entscheidungswegen
• Viel Gestaltungsspielraum und direkte Zusammenarbeit mit den Gründer:innen
• Ein konkretes, messbares Ziel für deinen Lebenslauf: 80 % KI-Automatisierung aufgebaut
• Hybrid Set-Up mit Office im Herzen von Berlin und Remote-Möglichkeiten
• Zugriff auf frische Microgreens jederzeit