IT Support Engineer

About the role

Als IT Support Engineer bist du die zentrale Anlaufstelle für das tägliche Technology-Topics unseres Münchner Teams. Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeitenden produktiv bleiben können - durch schnelle Problemlösungen, die Verantwortung für den gesamten Device- und Account-Lifecycle sowie einen reibungslosen Betrieb von Endpoints, SaaS-Tools und Meetingräumen.

What you'll do

• Technical Support für Mitarbeitende in München und remote bereitstellen - via Slack, E-Mail und persönlich - und dabei Hardware-, Software-, Identity- und Konnektivitätsprobleme unter macOS, Windows und iOS lösen
• Tickets in Jira Service Management eigenverantwortlich priorisieren, koordinieren und kommunizieren - mit klarer Eskalation komplexer Cases an das IT Engineering-Team
• Den vollständigen User- und Device-Lifecycle verantworten: Onboarding, Offboarding, MDM-Enrolment, Account-Provisioning und Access Reviews
• Lokale Infrastruktur proaktiv pflegen - Video Conferencing Hardware, Meeting Rooms, Drucker und Büro-IT - sowie Support bei Company Events und Town Halls
• Den täglichen Betrieb in Microsoft 365, Entra ID, Exchange und SharePoint administrieren und konfigurieren
• Präzise technische Dokumentationen, Runbooks und Self-Service-Inhalte erstellen und pflegen, um unser Team zu skalieren

What you'll need

• Verhandlungssicheres Deutsch (mindestens C1) und gutes Englisch
• Nachweislich L2/L3 IT-Support-Anfragen in einem dynamischen macOS- und Windows-Enterprise-Umfeld eigenverantwortlich gelöst
• Praktische Erfahrung in der Administration und beim Troubleshooting von Identity-Providern und modernen SaaS-Anwendungen
• Proaktiv denkst und handelst - Root Causes identifizierst und automatisierte Lösungen entwickelst
• Erfahren im Umgang mit einer technisch anspruchsvollen User-Base und komplexe Sachverhalte klar kommunizieren kannst
• Die Voraussetzungen für eine deutsche Sicherheitsüberprüfung erfüllst

Nice to have

• Praktische Erfahrung mit Mobile Device Management-Tools wie Jamf, Intune oder JumpCloud
• Kenntnisse in Scripting-Sprachen wie PowerShell, Python oder Bash zur Automatisierung von Administrationsaufgaben
• Verständnis moderner Netzwerkkonzepte, einschließlich VPN-Troubleshooting und Zero Trust-Architekturen
• Erfahrung in wachstumsstarken Start-ups, Scale-ups oder regulierten, sicherheitsbewussten Umgebungen

What they offer

• Ergebnisorientiertes Arbeiten - kein Time-Tracking
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Stock Options
• Relocation Support
• Social- und Education Allowances
• Regelmäßige Company Events und All-Hands-Meetings