Customer Success Manager

Du begleitest neu gewonnene Pflegeeinrichtungen durch den gesamten Einführungsprozess und stellst sicher, dass sie erfolgreich in die digitale Medikationsversorgung mit der versprochenen Entlastung starten.

What you'll do

• Du schulst das Pflegepersonal und sorgst dafür, dass alle Beteiligten die Funktionen und Vorteile unseres Services sowie der intuitiven hellomedOS-Webapp verstehen und im Alltag sicher anwenden.
• Du hältst engen Kontakt zu unseren Partnereinrichtungen, stellst ihre Zufriedenheit sicher und arbeitest aktiv daran, die Patiententeilnahme zu erhöhen und die Zusammenarbeit auszubauen.
• Du analysierst Nutzungsdaten und die Entwicklung vor Ort, um gemeinsam mit dem Vertrieb gezielt Potenziale bei bestehenden Kunden zu realisieren.
• Du sammelst Feedback, Anregungen und Kritik von unseren Kunden und leitest sie an die richtigen Stellen weiter, um unseren Service und unser Produkt kontinuierlich zu verbessern.

What you'll need

• Erfahrung im Gesundheitswesen oder Customer Success / Account Management, idealerweise im gesundheitsnahen Umfeld.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit der Fähigkeit, auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen und Lösungen zu entwickeln.
• Kommunikationsstärke – Du kannst komplexe Sachverhalte klar und verständlich erklären und hast Freude daran, Schulungen durchzuführen.
• Analytische Fähigkeiten zur strukturierten Analyse von Kundenfeedback und Standortdaten.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, teamübergreifend mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.
• Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche vor Ort (max. 1/3 der Arbeitszeit).
• Gutes Verständnis für digitale Anwendungen und schnelle Einarbeitungsfähigkeit in neue Softwarelösungen.

What they offer

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit modernem Büro im Herzen Berlin-Kreuzbergs direkt an der Spree.
• Überdurchschnittliche Bezahlung mit steiler Lernkurve und Raum für eigene Ideen.
• Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office Option in einer geregelten 5-Tage-Woche.
• Dienstwagen oder Bahncard für Kundentermine und Reisen.
• Persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Teamevents und gemeinsame Momente auf der Dachterrasse.