Operations Manager Post Installation (Wärmepumpen)

Als Operations Manager sorgst Du dafür, dass komplexe Kundenfälle nach der Installation strukturiert gelöst werden. Gleichzeitig analysierst Du wiederkehrende Herausforderungen und entwickelst gemeinsam mit verschiedenen Teams nachhaltige Verbesserungen für unsere Prozesse.

What you'll do

• Du steuerst komplexe Kundenfälle nach der Installation von Wärmepumpen eigenständig bis zur erfolgreichen Lösung.
• Du analysierst wiederkehrende Ursachen in Servicefällen und leitest konkrete Verbesserungen für Prozesse, Schnittstellen und Abläufe ab.
• Du arbeitest eng mit Customer Service, Montageteams, Servicetechniker:innen und weiteren internen sowie externen Stakeholdern zusammen.
• Du priorisierst Fälle anhand von Dringlichkeit, Kundenauswirkung und operativer Umsetzbarkeit.
• Du koordinierst anspruchsvolle Anliegen mit erhöhtem Abstimmungsbedarf und sorgst für eine transparente Nachverfolgung.
• Du kommunizierst direkt mit Kund:innen, schaffst Klarheit über nächste Schritte und stellst eine verbindliche Betreuung sicher.

What you'll need

• Du hast ein technisches, wirtschaftliches oder vergleichbares Studium abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.
• Du arbeitest strukturiert und analytisch und übersetzt komplexe Sachverhalte in klare Lösungen.
• Du koordinierst unterschiedliche Stakeholder sicher und behältst auch bei wechselnden Prioritäten den Überblick.
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch und kannst komplexe Themen verständlich und verbindlich vermitteln.
• Du übernimmst Verantwortung und treibst Themen eigenständig voran.
• Du interessierst Dich für operative Prozesse, technische Zusammenhänge und serviceorientierte Problemlösungen.

Nice to have

• Erste praktische Erfahrungen in Operations, Projektmanagement, Customer Service oder einem vergleichbaren Umfeld.

What they offer

• Hybrides Arbeitskonzept mit Workflex-Option bis zu 30 Tage im Jahr im Ausland.
• Modernes Office in Berlin-Friedrichshain mit höhenverstellbaren Tischen, Getränkekühlschränken und Barista-Coffee.
• 29 Urlaubstage plus freie Tage an Heilig Abend und Silvester.
• Vergünstigte Wellhub-Mitgliedschaft und Corporate Benefits.
• Onboarding-Tag mit Welcome Bag und Buddy-Programm.