Senior AI Specialist (Operations)

Doctolib wird zu einem AI-native Unternehmen. Als Senior AI Specialist bist Du der/die technische Umsetzungskraft und AI-Ops Owner hinter der KI-gestützten Produktivität unserer Operations- und Customer-Success-Teams. Du besitzt einen Workflow end-to-end – vom Kontext über das Agenten-Design bis zur Evaluation – und hebst ihn Schritt für Schritt auf ein höheres Maß an Automatisierung.

What you'll do

• Workflow-Redesign: Du analysierst die kritischsten Operations- und Customer-Success-Workflows, zerlegst zeitintensive Prozesse mit geringem Urteilsbedarf und transformierst diese durch den Einsatz von KI-Agenten.
• KI-Agenten als Produkte bauen & betreiben: Du entwickelst und steuerst Agenten auf Plattformen wie Dust oder Claude mit festen Baselines sowie Metriken wie Benefit, Usage und Scalability.
• Knowledge & Context Management: Du kuratierst gezielt den Kontext, den Agenten benötigen und stellst sicher, dass Wissensquellen in Confluence, Drive oder Salesforce stets aktuell und sauber strukturiert sind.
• Evaluation & Qualitätssicherung: Du definierst Qualitätsstandards und etablierst Eval-Routinen, um Schwachstellen frühzeitig zu beheben und Prompts kontinuierlich zu optimieren.
• CRM- & Daten-Integration: Du verantwortest die Schnittstellen zwischen CRM-Systemen wie Salesforce und KI-Plattformen und automatisierst Datenflüsse.
• Zentrale Schnittstelle & Enablement: Du übersetzt Business-Anforderungen in technische Lösungen und steigerst die AI Fluency im Team.
• Impact & Measurement: Du machst den Erfolg der KI anhand bestehender Metriken wie Zeit, Qualität und Kosten messbar.

What you'll need

• Lerngeschwindigkeit & Produktions-Denken: Du hast Dich aus dem Stand in ein neues technisches Feld eingearbeitet und etwas Echtes gebaut, das Menschen wirklich genutzt haben.
• Evaluations-Instinkt: Du definierst eine Qualitätslatte und misst dagegen – Automatisierung und Qualität gehören für Dich zusammen.
• Ownership & Kommunikation: Du übernimmst ein Problem end-to-end, priorisierst hart und machst technische Sachverhalte für nicht-technische Stakeholder verständlich.
• Technisches & Daten-Verständnis: Du liest und passt Skripte an, verstehst APIs, Webhooks und Automatisierungs-Tools wie Make, n8n, Zapier.
• Sichere Sprachkenntnisse in Englisch; Deutsch auf Level B1 genügt.

Nice to have

• Praktische Erfahrung mit Agenten-Plattformen wie Dust, Claude oder LangChain.
• Beherrschung von Python oder JavaScript und Navigieren durch Salesforce-Architekturen oder BI-Landschaften wie Tableau und Metabase.
• Fundierte Erfahrung in der Zusammenarbeit mit skalierten Customer-Success- oder Operations-Teams.

What they offer

• Deutschlandticket-Sponsoring für Büro- oder Hybridarbeit
• Betriebliche Krankenversicherung mit Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage plus 1 Tag zusätzlich pro volles Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Betriebliche Altersvorsorge mit 40 % Arbeitgeberzuschuss
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions
• Urban Sports Club Förderung und weitere Benefits wie Essensgutscheine und flexiblere Arbeitszeiten für pflegende Betreuungspersonen