Teamlead Quality Management mit Schwerpunkt Kfz-Mechatronik

Du verantwortest das Qualitätsmanagement auf operativer und strategischer Ebene unserer Marke Autohero. Als Teamlead führst du ein Team von 10-15 Kfz-Mechatroniker:innen im Quality & Reklamationsmanagement und trägst gemeinsam mit deinem Team zu einem unvergleichlichen Online Autokauf-Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden bei.

What you'll do

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Team aus 10-15 Kfz-Mechatroniker:innen im Quality & Reklamationsmanagements
• Steuerung des Teams anhand zentraler KPIs wie Bearbeitungsdauer, Reklamationskosten und Kundenzufriedenheit – inkl. Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung der Reklamationsprozesse, z. B. Standardisierung der Schadensbeurteilung und Verkürzung der Bearbeitungszeiten
• Verantwortung für die Prüfung und Freigabe von Kostenvoranschlägen im engen Austausch mit unseren Partnerwerkstätten
• Zentrale Schnittstelle zu internen Abteilungen, externen Partnern und Kunden
• Aktive Beteiligung am Bewerbungsprozess und Onboarding, um unser Team mit deinem KFZ-Know-how gezielt zu verstärken
• Regelmäßige 1:1-Gespräche und gezielte Weiterentwicklung deines Teams im Tagesgeschäft

What you'll need

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Kfz-Mechatroniker:in, alternativ Kfz-Meister:in oder vergleichbare technische Qualifikation
• Mind. 3 Jahre Erfahrung in der Kfz-Serviceberatung, als Werkstattleitung oder im Qualitätsmanagement sowie mehrjährige disziplinarische Führungserfahrung
• Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugdiagnose, Reparaturprozessen und Plausibilisierung von Kostenvoranschlägen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Führungsstärke
• Organisationstalent, analytisches Denken im Umgang mit KPIs und Prozessdaten sowie strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sicher im Umgang mit Google Workspace

What they offer

• Arbeitszeiten Mo.-Fr. von 09:00-18:00 Uhr sowie die Möglichkeit nach Absprache bis zu 4 Tage in der Woche von zu Hause aus zu arbeiten
• Individuelle Trainings und Coachings für deine persönliche Entwicklung
• Rabatte auf namhafte Marken und Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand
• Teil einer börsennotierten Aktiengesellschaft mit über 8500 Mitarbeitern