Team Lead Customer Success

About the role

Du führst, coachst und entwickelst unser Customer Success Team fachlich und disziplinarisch weiter und verantwortest die operative Steuerung deines Teams. Du wirkst an der strategischen Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs mit und treibst die internationale Skalierung unseres CS-Teams voran.

What you'll do

• Du führst, coachst und entwickelst unser Customer Success Team fachlich und disziplinarisch weiter, inklusive regelmäßiger 1:1s, Performance-Reviews und individueller Entwicklungspläne
• Du verantwortest die operative Steuerung deines Teams und behältst die wichtigsten CS-KPIs (z.B. GRR, NRR, Churn) im Blick. Du leitest daraus konkrete Maßnahmen ab und steuerst dein Team entsprechend
• Du wirkst an der strategischen Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs mit, leitest klare Team-Ziele ab und optimierst Prozesse entlang des gesamten Customer Lifecycles inklusive skalierbarer Playbooks
• Du übernimmst Ownership für strategische Kund:innen, begleitest komplexe Eskalationen und bist Sparringspartner:in für dein Team bei kritischen Cases
• Du treibst die internationale Skalierung unseres CS-Teams voran und baust gemeinsam mit uns Strukturen für neue Märkte (u.a. Spanien und Italien) auf
• Du verantwortest Hiring, Onboarding und Enablement neuer Teammitglieder und baust unser Team gezielt weiter aus

What you'll need

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Success (idealerweise im SaaS-Umfeld) und bereits erste Leadership-Erfahrung gesammelt, z.B. als Team Lead, Senior CSM mit Führungsverantwortung, oder in einer vergleichbaren Rolle
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und bist fließend in Englisch
• Du führst dein Team souverän mit bestehenden Prozessen und hast gleichzeitig die Motivation und das Gespür, diese bei Bedarf weiterzuentwickeln und aktiv zu verbessern
• Du arbeitest eigenständig, übernimmst Ownership und treibst Themen proaktiv voran, ohne auf detaillierte Vorgaben zu warten
• Du hast in mindestens einer früheren Rolle eigene KPI-Verantwortung übernommen (z.B. CS-KPIs wie NRR, Churn, Retention etc.)

Nice to have

• Du bringst eine ausgeprägte Neugier für Technologie mit und probierst gerne neue Tools und Systeme aus

What they offer

• 26 Tage bezahlter Urlaub + 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester
• Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 EUR
• Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Berg) mit kostenlosen Snacks und Getränken