Team Lead Customer Success

About the role

Du führst unser Customer Success Team fachlich und disziplinarisch weiter, baust Prozesse auf und führst unsere Kund:innen über den gesamten Lifecycle hinweg zum Erfolg. Mit der Expansion in neue Märkte entstehen viele spannende Herausforderungen, die du aktiv mitgestaltest.

What you'll do

• Du führst, coachst und entwickelst unser Customer Success Team fachlich und disziplinarisch weiter, inklusive regelmäßiger 1:1s, Performance-Reviews und individueller Entwicklungspläne
• Du verantwortest die operative Steuerung deines Teams und behältst die wichtigsten CS-KPIs (z.B. GRR, NRR, Churn) im Blick. Du leitest daraus konkrete Maßnahmen ab und steuerst dein Team entsprechend
• Du wirkst an der strategischen Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs mit, leitest klare Team-Ziele ab und optimierst Prozesse entlang des gesamten Customer Lifecycles inklusive skalierbarer Playbooks
• Du übernimmst Ownership für strategische Kund:innen, begleitest komplexe Eskalationen und bist Sparringspartner:in für dein Team bei kritischen Cases
• Du treibst die internationale Skalierung unseres CS-Teams voran und baust gemeinsam mit uns Strukturen für neue Märkte auf
• Du verantwortest Hiring, Onboarding und Enablement neuer Teammitglieder und baust unser Team gezielt weiter aus

What you'll need

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Success (idealerweise im SaaS-Umfeld) und bereits erste Leadership-Erfahrung gesammelt, z.B. als Team Lead, Senior CSM mit Führungsverantwortung, oder in einer vergleichbaren Rolle
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und bist fließend in Englisch
• Du führst dein Team souverän mit bestehenden Prozessen und hast gleichzeitig die Motivation und das Gespür, diese bei Bedarf weiterzuentwickeln und aktiv zu verbessern
• Du arbeitest eigenständig, übernimmst Ownership und treibst Themen proaktiv voran, ohne auf detaillierte Vorgaben zu warten
• Du hast in mindestens einer früheren Rolle eigene KPI-Verantwortung übernommen (z. B. CS-KPIs wie NRR, Churn, Retention etc.)

Nice to have

• Du bringst eine ausgeprägte Neugier für Technologie mit und probierst gerne neue Tools und Systeme aus

What they offer

• 26 Tage bezahlter Urlaub + 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester
• Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo
• Jährliches Budget von 500 € für persönliche Weiterbildung
• Schönes Büro in Berlin (Prenzlauer Berg) mit kostenlosen Snacks und Getränken
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents