Customer Support Agent

About the role

Als Customer Support Agent bist du ein wichtiger Teil unseres Support-Teams und hilfst unseren Nutzer*innen telefonisch und per E-Mail bei allen Fragen rund um unsere Lernplattform weiter. Du sorgst für reibungslose Abläufe und trägst dazu bei, dass unsere Kund*innen stets das Beste aus ihrem Lernerlebnis herausholen können.

What you'll do

• Beantwortung eingehender Anfragen unserer Kund*innen via E-Mail und Telefon
• Unterstützung bei allen Fragen rund um unsere Produkte, Abonnements oder Aktionen
• Hilfestellung bei der Navigation auf unserer Website
• Pflege und Aktualisierung von Kund*innendaten sowie weitere administrative Tätigkeiten

What you'll need

• Gutes Gespür für Menschen und deren Anliegen – du begegnest jedem Kundenkontakt mit Geduld, Klarheit und Freundlichkeit
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache (Wort & Schrift), sowie gute Englischkenntnisse für die interne Unternehmenskommunikation
• Redegewandtheit und Freude an direktem Austausch mit Kund*innen
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
• Internetaffinität und Interesse an digitalen Produkten

Nice to have

• Erfahrung im Servicebereich (vor Ort oder online)

What they offer

• Flexible Arbeitszeiten, remote-first Arbeitsmodell, Arbeit aus dem EU-Ausland für 180 Tage / Jahr
• Laptop, Headset, Monitor + 100 € Zuschuss für Equipment
• Zuschuss zu ÖPNV-Tickets, Swapfiets Fahrräder
• Regelmäßige Team-Events, remote oder vor Ort in Berlin
• Zwei freie Tage / Jahr für Ehrenamt + freie Tage an Heiligabend & Silvester
• Urban Sports Club, Fitnessstudio-Mitgliedschaften, Corporate Benefits und Rabatte auf sofatutor-Produkte