Support System Specialist

Als Support System Specialist (2nd & 3rd Level) baust du nicht auf bestehenden Strukturen auf - du schaffst sie. Du bist die Schnittstelle zwischen Customer Support, Product und Tech, treibst die Lösung komplexer Tickets voran und gestaltest aktiv mit, wie wir als Team besser werden.

What you'll do

• Du bearbeitest eingehende Support-Tickets auf 2nd- und 3rd-Level-Ebene, löst Nutzerprobleme und hältst die Kommunikation mit dem Development-Team am Laufen.
• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Customer Support, Product und Tech – und sorgst dafür, dass kritische Themen nicht zwischen den Teams verloren gehen.
• Du analysierst und dokumentierst Fehlersituationen, bewertest Lösungsansätze und erstellst strukturierte Bug-Tickets – inklusive IDM-Themen.
• Du steuerst den Eskalationsprozess mit Tech und Product bis zur Lösung und behältst dabei den Überblick über Prioritäten und SLAs.
• Du treibst Prozessverbesserungen voran, baust eine strukturierte Wissensdatenbank auf und bist die Salesforce-Ansprechperson für das Support-Team.

What you'll need

• 3 - 4 Jahre Erfahrung im technischen Support auf 2nd- und 3rd-Level-Ebene - idealerweise hast du in dieser Zeit nicht nur Tickets gelöst, sondern auch aktiv Strukturen und Prozesse mit aufgebaut.
• Technische Affinität und ein lösungsorientiertes Mindset - du denkst nicht lange nach, sondern machst.
• Erfahrung mit Jira und im Erstellen von Bug-Tickets.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise.
• Du kommunizierst proaktiv, übernimmst Ownership und wartest nicht darauf, dass andere dir Prioritäten vorgeben.

Nice to have

• Erfahrung mit SQL-Datenbanken, Salesforce oder Scripting-Kenntnissen (z. B. Python, Bash)
• ITIL-Zertifizierung

What they offer

• Purpose & gesellschaftlicher Mehrwert: Bei Seven Education gestaltest du die Zukunft von Bildung in Europa aktiv mit, zwei bezahlte Tage pro Jahr für ehrenamtliches Engagement
• Flexibilität & modernes Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle, Remote Work innerhalb der EU, Schweiz und UK
• Lernen & Weiterentwicklung: Aktive Lernzeit, Zugang zu Lernplattformen, Deutsch- und Englischkurse
• 30 Tage Urlaub, halbe Tage frei an Heiligabend und Silvester, hundefreundliche Büros
• Teambuilding-Budget für Workshops und gemeinsame Events