Quality Assurance Manager

Du führst Überprüfungen der täglichen Interaktionen zwischen unseren Agentinnen, dem Chatbot und unserer Kundschaft durch und nutzt datenbasierte Ursachenforschung, um systemische Probleme aufzudecken. Du definierst umfassende Qualitätsstandards und begleitest aktiv den Übergang von manuellen Audits zur Steuerung automatisierter QA-Tools.

What you'll do

• Überprüfung der täglichen Interaktionen zwischen unseren Agentinnen, dem Chatbot und unserer Kundschaft durch manuelle Fallprüfungen
• Nutzung von Daten, um systemische Probleme, Produktfehler oder Prozessmängel aufzudecken und das „Warum" hinter den Kennzahlen zu entschlüsseln
• Übersetzung komplexer analytischer Erkenntnisse in klare, wirkungsvolle Insights und Lieferung konkreter Handlungsempfehlungen an wichtige Stakeholder
• Definition umfassender Qualitätsstandards als Fundament für menschliche Workflows und KI-Modelle
• Begleitung des Übergangs von manuellen Audits zur Steuerung automatisierter QA-Tools, Prüfung von Edge Cases und Validierung von KI-Bewertungen
• Identifikation von Potenzialen zur Automatisierung wiederkehrender QA-Workflows und kontinuierliche Effizienzsteigerung

What you'll need

• Erste fundierte Berufserfahrung im Client Service, in der Qualitätssicherung (QA) oder in einer operativen Rolle, idealerweise in einem dynamischen Umfeld oder der FinTech-Branche
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift auf Englisch und Deutsch (mindestens C1-Niveau)
• Ausgeprägte Affinität zu technischen Themen wie Software und KI-Tools und Begeisterung, Technologie zur Automatisierung repetitiver Aufgaben einzusetzen
• Analytische Denkweise und sicherer Umgang mit Daten sowie Dashboards
• Proaktive, lösungsorientierte Mentalität mit Fokus auf Prozessverbesserung

What they offer

• Arbeit in zentralem Office in München oder Berlin
• Modernes Hardware und Tools sowie flexibles Urlaubstage-Modell
• Interne Knowledge Sharing Sessions, Career Development Trainings und persönliches Bildungsbudget
• Attraktives Vergütungspaket und betriebliche Altersvorsorge
• 50% Zuschuss zum Deutschland Ticket und Urban Sports Club Mitgliedschaft