Junior Knowledge Manager

About the role

Als Teil des Knowledge Management Teams bist du Teil des CS Back Office und fungierst als zentrale Informationsschnittstelle zwischen Client Success und anderen Unternehmensbereichen.

What you'll do

• Du bereitest in enger Zusammenarbeit mit unseren Client Success-, Produkt- und Marketing-Teams relevante Informationen, Produktänderungen und Updates zur Client Journey auf und erstellst Content für unser FAQ-Portal, für den Chatbot und für unsere Kundenservice-Teams.
• Du verantwortest die Erstellung interner Wissensartikel und stellst sicher, dass unsere Kommunikationsstandards eingehalten werden. Dabei analysierst du gezielt Prozesslücken und leitest daraus Optimierungsstrategien ab.
• Du gestaltest federführend die Architektur unseres Chatbots, indem du die Antworten strukturierst, Fehler analysierst und die automatisierte Kommunikation kontinuierlich optimierst.
• Du unterstützt unser Incident Management und nimmst an der Rufbereitschaft (On-Call) teil, um im Ernstfall eine schnelle und präzise Informationsverteilung sicherzustellen.

What you'll need

• Erfahrungen im Informations- und Kommunikationsmanagement, Client Service oder Content Management.
• Erfahrung mit Salesforce, shelf.io oder anderen Knowledge Management Systemen.
• Starke Kundenorientierung und hohe Qualitätsstandards.
• Ausgeprägte Fähigkeit, bestehende Prozesse auf Lücken und Verbesserungsmöglichkeiten hin zu analysieren, daraus Strategien abzuleiten und diese zusammen mit dem Team umzusetzen.
• Selbstständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, dich aktiv als Teamplayer einzubringen.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und sehr gute Englischkenntnisse.

What they offer

• Arbeit in unserem zentralen Office in München oder Berlin
• Interne Knowledge Sharing Sessions sowie Career Development Trainings und persönliches Bildungsbudget
• Flexibles Urlaubstage-Modell und die Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten
• Attraktives Vergütungspaket und betriebliche Altersvorsorge
• Monatlicher Beitrag von 50% zum Deutschland Ticket
• Urban Sports Club Mitgliedschaft vergünstigt