Customer Success Associate - Wealth

About the role

Du bist die zentrale Ansprechperson für Bestandskunden sowie Interessenten und betreust diese professionell zu Themen rund um unsere Vermögensverwaltung sowie zur allgemeinen Kontoverwaltung.

What you'll do

• Du bist eine zuverlässige Ansprechperson für unsere Bestandskundschaft sowie für Interessierte unserer Dienstleistungen und betreust diese professionell per Telefon, E-Mail oder Chat.
• Bei komplexen Anliegen stimmst du dich mit den relevanten Fachbereichen und Partner:innen ab, um zeitnah eine lösungsorientierte Unterstützung zu gewährleisten. Bei Bedarf leitest du Anfragen an unseren Tier 2 Support weiter.
• Du übernimmst eigenverantwortlich die Sicherstellung der Zufriedenheit unserer Kundschaft und stärkst dabei aktiv die Kundenbindung.
• Dein Fachwissen im Finanzbereich erweiterst du kontinuierlich durch interne Schulungen und Eigeninitiative.
• Du nutzt Kundenfeedback, um Verbesserungspotenziale in unserem Produkt und unseren internen Prozessen zu erkennen, und arbeitest dabei eng mit den Teams Product, Capital Markets und Operations zusammen.

What you'll need

• Du hast Erfahrung im Kundenkontakt und bringst idealerweise bereits praktische Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle mit.
• Du hast eine Affinität zu Kapitalmarktprodukten und digitalen Lösungen.
• Du überzeugst durch deine freundliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Du kannst auch unter Zeitdruck gewissenhaft und detailorientiert arbeiten.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

What they offer

• Arbeite in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin
• Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
• Interne Knowledge Sharing Sessions und Career Development Trainings mit persönlichem Bildungsbudget
• Attraktives Vergütungspaket und betriebliche Altersvorsorge
• Monatlicher Beitrag von 50% zum Deutschland Ticket
• Kostenlose Subscription für den PRIME+ Broker