Client Success Manager Broker Tax & Trading German speaking

About the role

Diese Stelle ist dem 2nd-Level-Support im Bereich Tax & Trading zugeordnet. Unser Kundenservice besteht aus dem 1st-, 2nd- & 3rd-Level Support, wobei sich die Kundenanfragen je Level in ihrer Komplexität unterscheiden. Die Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet.

What you'll do

• Du bist zuverlässiger Ansprechpartner sowohl für unsere bestehende Kundschaft, als auch für Interessenten unserer Dienstleistungen via Telefon, E-Mail oder Chat
• Bei komplexeren Fragen vernetzt Du dich mit den anderen Fachbereichen, um rasch eine Lösung zu finden
• Du verantwortest eigenständig die Zufriedenheit und Bindung zu unserer Kundschaft
• Du erweiterst Dein Fachwissen im Finanzbereich kontinuierlich durch interne Schulungen sowie Eigeninteresse
• Du nutzt das Feedback unserer Kund:innen und erkennst Verbesserungspotentiale unseres Produkts sowie interner Prozesse, dabei arbeitest Du eng mit den Bereichen Product und Operations zusammen

What you'll need

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (idealerweise Bankkaufmann/-frau) oder ein Studium sowie mindestens ein Jahr relevante Berufserfahrung im Bereich Banking, FinTech oder Finanzdienstleistungen
• Fundiertes Verständnis der Prozesse hinter dem digitalen Brokerage, idealerweise in: Security Transfers, Corporate Actions, Trading & Savings Plans sowie Taxes (deutsche Abgeltungsteuer und Quellensteuer)
• Hohe Affinität zu Kapitalmarktprodukten und digitalen Lösungen; gewissenhafte, detailorientierte und präzise Arbeitsweise auch unter Zeitdruck
• Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation, auch bei komplexen Sachverhalten
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift

What they offer

• Flexibles Urlaubstage-Modell und die Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten
• Attraktives Vergütungspaket und betriebliche Altersvorsorge
• Monatlicher Beitrag von 50% zum Deutschland Ticket
• Kostenlose Subscription für den PRIME+ Broker
• Urban Sports Club Mitgliedschaft vergünstigt
• Persönliches Bildungsbudget und interne Career Development Trainings