Senior Account Manager

Du übernimmst die Verantwortung für ein Portfolio bestehender Kunden aus öffentlichem und/oder privatem Sektor und baust diese Beziehungen strategisch und langfristig aus. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen zufrieden sind und den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen.

What you'll do

• Du erkennst Potenziale für Up- und Cross-Selling und treibst diese eigenständig voran
• Du erstellst Accountpläne und setzt diese eigenverantwortlich um
• Du koordinierst Supportanfragen und stellst sicher, dass operative Kundenbedürfnisse zeitnah gelöst werden
• Du arbeitest eng mit dem Delivery, Implementation- und Product-Team zusammen, um Kundenfeedback und Verbesserungspotenziale weiterzugeben
• Du erfasst systematisch Kundenwünsche in Bezug auf Produkte und Services und leitest daraus Anforderungen für die Weiterentwicklung ab
• Du analysierst regelmäßig Kundenaktivitäten und -nutzung, leitest Handlungsempfehlungen ab und berichtest an das Management
• Du repräsentierst Rulemapping professionell nach außen – bei Reviews, Events oder Kundenterminen vor Ort

What you'll need

• 4+ Jahre Berufserfahrung im Account Management oder vergleichbaren Rollen im SaaS-Umfeld
• Erfahrung mit komplexen B2B-Vertriebszyklen und Stakeholder-Management
• Verständnis für juristische oder regulatorische Prozesse, idealerweise Erfahrung im GovTech- oder LegalTech-Bereich
• Abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise in BWL, VWL, Politik, Jura oder verwandten Bereichen
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen
• Sehr gute analytische und kommunikative Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Starke Kundenorientierung, Empathie und Geschick im Beziehungsaufbau
• Fließende Deutschkenntnisse (C2) und sehr gutes Englisch (mind. C1)

What they offer

• Eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung eines wachsenden GovTech-Unternehmens
• Flexible Arbeitsmodelle und eine moderne Unternehmenskultur
• Zentrales Office in Berlin-Mitte
• Innovative Projekte und Karriereperspektiven