Customer Support Specialist

About the role

Du betreust unsere Kund:innen schriftlich via E-Mail und beantwortest ihre Anliegen schnell, freundlich und lösungsorientiert. Du verantwortest reibungslose operative Prozesse im Vertragsmanagement und findest pragmatische und nachhaltige Lösungen bei Klärfällen.

What you'll do

• Du betreust unsere Kund:innen schriftlich via E-Mail und beantwortest ihre Anliegen schnell, freundlich und lösungsorientiert.
• Du verantwortest reibungslose operative Prozesse, z. B. beim Anbieterwechsel oder bei Rückfragen zu Rechnungen und Tarifen sowie operative Backoffice-Prozesse im Vertragsmanagement
• Du findest pragmatische und nachhaltige Lösungen bei Klärfällen – und bringst dabei Fingerspitzengefühl und Effizienz mit.
• Du klärst komplexe Fälle direkt mit anderen Stromanbietern, Netzbetreibern oder Messstellenbetreibern
• Du arbeitest eigenverantwortlich, bringst Ideen zur Prozessverbesserung ein und hilfst dabei, unsere Servicequalität weiter zu steigern.

What you'll need

• Du hast Spaß daran, Kund:innen zu helfen, Probleme zu lösen und erklärst gern komplexe Themen einfach und verständlich.
• Du bringst erste Erfahrung im Kundenservice mit – idealerweise schriftlich (z. B. E-Mail-Support, Ticketsysteme).
• Du gehst proaktiv, lösungsorientiert und strukturiert vor – auch wenn's mal hektisch wird.
• Du arbeitest gerne im Team und hast Lust, in einem dynamischen Start-up-Umfeld mitzugestalten.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).

Nice to have

• Erfahrung im Umgang mit Edifact, Marktkommunikation & bilateraler Klärung.

What they offer

• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit VSOPs (Unternehmensanteile)
• Jährliches Weiterbildungsbudget und Lernbudgets
• Betriebliche Altersvorsorge, Jobticket, E-Bike oder E-Roller
• Flexible Benefits, vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaften
• Flache Hierarchien, transparente Kommunikation und offene Feedbackkultur
• Hybrid work – arbeite dort, wo du am produktivsten bist