Customer Support Specialist

About the role

Du betreust unsere Kund:innen schriftlich via E-Mail und beantwortest ihre Anliegen schnell, freundlich und lösungsorientiert. Du verantwortest reibungslose operative Prozesse und findest pragmatische Lösungen bei Klärfällen.

What you'll do

• Du betreust unsere Kund:innen schriftlich via E-Mail und beantwortest ihre Anliegen schnell, freundlich und lösungsorientiert.
• Du verantwortest reibungslose operative Prozesse, z. B. beim Anbieterwechsel oder bei Rückfragen zu Rechnungen und Tarifen sowie operative Backoffice-Prozesse im Vertragsmanagement.
• Du findest pragmatische und nachhaltige Lösungen bei Klärfällen – und bringst dabei Fingerspitzengefühl und Effizienz mit.
• Du klärst komplexe Fälle direkt mit anderen Stromanbietern, Netzbetreibern oder Messstellenbetreibern.
• Du hast ein Verständnis für energiewirtschaftliche Themen (z. B. Marktkommunikation, EDIFACT).
• Du arbeitest eigenverantwortlich, bringst Ideen zur Prozessverbesserung ein und hilfst dabei, unsere Servicequalität weiter zu steigern.

What you'll need

• Du hast Spaß daran, Kund:innen zu helfen, Probleme zu lösen und erklärst gern komplexe Themen einfach und verständlich.
• Du bringst erste Erfahrung im Kundenservice mit – idealerweise schriftlich (z. B. E-Mail-Support, Ticketsysteme).
• Du gehst proaktiv, lösungsorientiert und strukturiert vor – auch wenn's mal hektisch wird.
• Du arbeitest gerne im Team und hast Lust, in einem dynamischen Start-up-Umfeld mitzugestalten.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).

Nice to have

• Erfahrung im Umgang mit Edifact, Marktkommunikation & bilateraler Klärung.

What they offer

• Competitive salary with company shares (VSOP) to be part of the journey.
• Annual learning budget and personal development paths.
• Company-pension scheme, gym membership, public transport ticket or e-bike.
• Flexible work location — office, home, or remote.
• Flat hierarchy and transparent company culture.
• Monthly happy hours, team trips, and company events.