Customer Care Specialist Fraud

About the role

Werde Teil unseres 2nd Level Customer Care Teams - dort, wo es wirklich spannend wird. Du hilfst unseren Kund:innen bei komplexen Betrugsverdachtsfällen weiter und findest auch in Sonderfällen pragmatische Lösungen. Dein Ziel ist es, Betrug effektiv zu stoppen, während du fälschlicherweise betroffenen Kund:innen hilfst, schnellstmöglich wieder Fahrt aufzunehmen.

What you'll do

• Du betreust unsere Kund:innen schriftlich rund um die Themen Betrug und Account-Sharing und hilfst ihnen aus verzwickten Situationen heraus
• Du tauchst tief in die Herausforderungen der Kundschaft ein, gehst auch Sonderfälle lösungsorientiert an und behältst in unserer Prozesslandschaft stets den Durchblick
• Du weißt, dass Qualität im Detail liegt - daher ist es unsere Priorität, Kundenwünsche genau zu verstehen und False Positives präzise von echtem Betrug zu unterscheiden
• Mit viel Spaß bei der Arbeit und ein hohes Maß an Teamgeist hältst du die positive Stimmung in unserem Customer Care Team konstant hoch

What you'll need

• Du hast Spaß an der täglichen Ticketbearbeitung, erkennst wiederkehrende Muster und verlierst auch bei hohem Aufkommen nie den Überblick
• Die schriftliche Bearbeitung von E-Mails, der Umgang mit externen Dienstleistern und das Deeskalieren schwieriger Fälle stellen für dich kein Problem dar
• Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit
• Du beherrschst Deutsch auf C1-Niveau in Wort und Schrift sowie Englisch auf B2-Niveau
• Du sicherst eine herausragende Customer Experience, indem du fälschlich gesperrte Konten effizient und freundlich wieder freigibst
• Du bist empathisch, hast eine positive Ausstrahlung und den Wunsch, unseren Kundinnen und Kunden bei jedem Ticket stetig weiterzuhelfen

Nice to have

• Kenntnisse mit der Anwendung einer Kundensupport-Software
• Weitere Sprachkenntnisse

What they offer

• Flexible Arbeit von Büro in Berlin und von zu Hause aus
• Wahl zwischen monatlichen MILES Credits oder Deutschlandticket
• Bezuschusste Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Persönliche Entwicklung durch Schulungen und Wissensaustausch
• Neueste Technik und ergonomisch eingerichteter Arbeitsplatz
• Altersvorsorge und Corporate Benefits bei über 1.500 Anbietern