Senior Customer Experience Manager:in | Home Office

About the role

Du begleitest unsere Kund:innen nach Vertragsabschluss bis zur erfolgreichen Inbetriebnahme ihrer Wärmepumpe. Du terminierst aktiv, hältst den Kontakt, steuerst Erwartungen und sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen jederzeit bestens betreut fühlen, telefonisch und schriftlich.

What you'll do

• Du begleitest unsere Kund:innen nach Vertragsabschluss bis zur erfolgreichen Inbetriebnahme ihrer Wärmepumpe. Du terminierst aktiv, hältst den Kontakt, steuerst Erwartungen und sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen jederzeit bestens betreut fühlen, telefonisch und schriftlich.
• Du planst, koordinierst und steuerst den gesamten Installationsprozess. Dabei behältst du Timings, Abhängigkeiten und To-dos im Blick und stellst sicher, dass jede Baustelle sauber, effizient und erfolgreich abgeschlossen wird.
• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, internen Enpal-Teams und externen Partner:innen. Du sorgst für klare Kommunikation, schnelle Lösungen und einen reibungslosen Ablauf, auch wenn mehrere Parteien involviert sind.
• Du übernimmst echte Verantwortung für deine Projekte. Erfolg heißt bei uns nicht nur „fertige Baustelle", sondern zufriedene Kund:innen. Kundenbewertungen sind ein zentraler Erfolgsfaktor, für dich persönlich und für Enpal.
• Du bleibst strukturiert, freundlich und lösungsorientiert, auch wenn es mal hektisch wird. Probleme siehst du nicht als Hindernis, sondern als Aufgabe.

What you'll need

• Du bringst ausgeprägten Ehrgeiz und Leistungswillen mit und setzt deine Aufgaben stets effizient und auf hohem Qualitätsniveau um.
• Du bist lernfreudig, setzt neues Wissen zügig um und nutzt Feedback konstruktiv, um dich und deine Arbeit stetig weiterzuentwickeln.
• Du verfügst über ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Struktur und Organisationstalent.
• Du hast ein Kommunikationstalent und gehst gerne proaktiv auf Menschen zu um Probleme zu lösen und Fortschritte voran zutreiben.
• Du bringst eine sehr ausgeprägte Teamfähigkeit mit, bist flexibel und arbeitest gerne in einem dynamisch schnell wachsenden Umfeld.
• Du besitzt Deutschkenntnisse fließend in Wort und Schrift.

What they offer

• Attraktives Fixgehalt mit festem monatlichen Bonus basierend auf abgeschlossenen Baustellen und positiven Kundenbewertungen
• Hybrides Arbeitskonzept mit Option, bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland zu arbeiten
• 29 + 2 Urlaubstage, vergünstigte Wellhub-Mitgliedschaft und Corporate Benefits
• Onboarding mit Welcome Bag, Buddy-Programm und modernes Office in Berlin-Friedrichshain
• Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und offene Feedback-Kultur
• Legendärer Teamspirit und unvergessliche Team- und Company Events