Operations Specialist:in - Smart Metering

About the role

Du bearbeitest komplexe und eskalierte Kundenanfragen im Bereich Smart Metering, Stromrechnungen und Einspeisevergütung und bist zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Marktpartner:innen und internen Teams.

What you'll do

• Du bearbeitest komplexe und eskalierte Kundenanfragen im Bereich Smart Metering, Stromrechnungen und Einspeisevergütung.
• Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Marktpartner:innen und internen Teams.
• Du arbeitest tief operativ in unserem Marktkommunikationssystem und analysierst Daten und Prozesse strukturiert.
• Du identifizierst systemische Ursachen hinter den Fällen und initiierst Verbesserungen mit internen Expert:innen, um nachhaltige Lösungen voranzutreiben.
• Du übernimmst Eskalationsfälle und sorgst durch klare Kommunikation für Deeskalation und ganzheitliche Lösungen.
• Du eignest dir neue Systeme, Prozesse und Tools schnell an und unterstützt dabei, Strukturen in einem wachsenden Team aufzubauen.

What you'll need

• Du hast bereits erste relevante Berufserfahrung gesammelt – idealerweise in Operations, Customer Support oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Du bist interessiert, dich in ein komplexes neues Themengebiet einzuarbeiten und vernetzt dich aktiv mit Expert:innen, um Wissen zu transferieren.
• Du kommunizierst souverän und kundenorientiert.
• Dein Deutsch ist auf C2-Niveau.
• Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick.
• Du hast ein analytisches Mindset und arbeitest dich gerne tief in operative Themen und neue Tools ein.

Nice to have

• Erfahrung im Energiemarkt, mit Netzbetreibern oder Smart Metering.

What they offer

• Hybrides Arbeitskonzept mit Workflex (bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland).
• Modernes Office in Berlin-Friedrichshain mit höhenverstellbaren Tischen, Barista-Coffee und Getränkekühlschränken.
• 29 + 2 Urlaubstage, vergünstigte Wellhub-Mitgliedschaft und Corporate Benefits.
• Onboarding-Tag mit Welcome Bag und Buddy-Programm.
• Team- und Companyevents sowie legendärer Teamspirit.