Operations Specialist Contract & Customer

About the role

Als Operations Specialist (w/m/d) bei Enpal übernimmst du Verantwortung für alles, was über das Standardgeschäft hinausgeht. Du betreust komplexe Fälle rund um unsere Verträge und Sonderlösungen und sorgst dafür, dass unsere Abläufe mit unserem Wachstum schritthalten.

What you'll do

• Eigenverantwortliches Case-Management: Du bearbeitest eigenständig anspruchsvolle Kundenanfragen und Sonderfälle (z. B. Vertragswechsel oder Anlagenmanagement) und findest pragmatische Lösungen.
• Prozessoptimierung: Du analysierst bestehende Workflows, identifizierst Fehlerquellen und setzt eigenständig Verbesserungen um, damit wir als Team effizienter skalieren können.
• Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit Teams wie Legal, Finance und Customer Care zusammen, um fachübergreifende Herausforderungen zu lösen.
• Reporting & Analyse: Du behältst die wichtigsten KPIs deines Bereichs im Auge und bereitest Ergebnisse für die Teamleitung auf.
• Projektmitarbeit: Du unterstützt bei operativen Ad-hoc-Projekten und hilfst dabei, neue Qualitätsstandards im Contract Management zu etablieren.

What you'll need

• 1-3 Jahre Berufserfahrung in einem dynamischen, operativen Umfeld (z. B. Startup-Operations, Logistik-Koordination oder anspruchsvolles Backoffice)
• Du arbeitest extrem strukturiert, hast eine schnelle Auffassungsgabe und liebst es, Ordnung in komplexe Sachverhalte zu bringen.
• Du bist proaktiv, lösungsorientiert und fühlst dich in einem schnelllebigen Umfeld wohl, in dem Eigeninitiative gefragt ist.
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) ist ein großes Plus.
• Du kommunizierst sicher und professionell auf Deutsch sowie auf Englisch.

What they offer

• Hybrides Arbeitskonzept mit Workflex-Option bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland
• Modernes Office in Berlin-Friedrichshain mit höhenverstellbaren Tischen, Tischtennisplatte und Barista-Coffee
• Onboarding mit Welcome Bag und Buddy-Programm
• 29 + 2 Urlaubstage, vergünstigte Wellhub-Mitgliedschaft und Corporate Benefits
• Team- und Companyevents mit legendärem Teamspirit