Operations Manager – Customer Experience

About the role

Du übernimmst Ownership für unser Customer Experience Umfeld und treibst bereichsübergreifende Themen eigenständig voran.

What you'll do

• Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams aus Operations, Produkt, BI und Tech zusammen und koordinierst Anforderungen sowie Prioritäten.
• Du analysierst Kundenfeedback, identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest konkrete Maßnahmen zur Optimierung der Customer Experience ab.
• Du sorgst für klare Strukturen, definierte Prozesse und eine konsistente Umsetzung entlang der Customer Journey.
• Du koordinierst unterschiedliche Stakeholder, bringst Themen ins Ziel und stellst sicher, dass Entscheidungen sauber umgesetzt werden.
• Du unterstützt dabei, unsere internen Tools und Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln und skalierbar aufzusetzen.
• Du treibst das Thema Kundenzufriedenheit aktiv innerhalb der Organisation voran und schaffst Transparenz über Fortschritte und Herausforderungen.

What you'll need

• Du bringst Erfahrung im Stakeholder-Management mit und schaffst es, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen und Themen erfolgreich voranzutreiben.
• Du arbeitest strukturiert, pragmatisch und mit hoher Eigenverantwortung – du packst Themen an und bringst sie ins Ziel.
• Du hast ein starkes operatives Mindset, behältst auch bei vielen Themen den Überblick und setzt Prioritäten sinnvoll.
• Du interessierst dich für Customer Experience, Prozessoptimierung und datenbasierte Entscheidungen.
• Du kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern und sprichst fließend Deutsch und Englisch.

What they offer

• Hybrides Arbeitskonzept mit bis zu 30 Tagen Workflex im Ausland pro Jahr
• 29 + 2 Urlaubstage
• Vergünstigte Wellhub-Mitgliedschaft und Corporate Benefits
• Modernes Office in Berlin-Friedrichshain mit höhenverstellbaren Tischen und Barista-Coffee
• Onboarding-Tag mit Welcome Bag und Buddy-Programm
• Team- und Companyevents