CX Operations Manager

About the role

Du analysierst Kundenfeedback über verschiedene Bereiche der Enpal Gruppe hinweg und entwickelst unsere Customer Experience strategisch wie operativ weiter. Dabei arbeitest du eng mit unterschiedlichen Teams zusammen, koordinierst Anforderungen rund um unser CX-Tool und sorgst dafür, dass Prozesse, Datenqualität und Nutzung kontinuierlich verbessert werden.

What you'll do

• Du übernimmst die End-to-End Ownership für unser CX-Tool – von Governance und Operations bis zur strategischen Weiterentwicklung.
• Du koordinierst Stakeholder aus Operations, BI und Tech und priorisierst Anforderungen rund um das Tool.
• Du analysierst Kundenfeedback, leitest Maßnahmen ab und verbesserst Prozesse nachhaltig, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
• Du stellst konsistente Survey-Standards entlang der Customer Journey sicher und prüfst neue Feedback-Prozesse hinsichtlich Qualität, Timing und Zielgruppe.
• Du verantwortest Datenqualität, Rollen- und Berechtigungsstrukturen sowie die technische Weiterentwicklung und Tool-Hygiene.
• Du erstellst klare Guidelines und Governance-Strukturen, onboardest neue User und sorgst für eine hohe Akzeptanz und skalierbare Nutzung innerhalb der Organisation.

What you'll need

• Du bringst Erfahrung im Stakeholder-Management mit und kannst unterschiedliche Interessen priorisieren und zusammenführen.
• Du arbeitest strukturiert, bringst ein starkes operatives Mindset mit und übernimmst Verantwortung für deine Themen.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und arbeitest dich schnell in neue Tools, Prozesse und technische Themen ein.
• Du interessierst dich für Customer Experience, datenbasierte Optimierung und idealerweise für Feedback- oder Survey-Tools (z.B. Qualtrics, AskNicely oder Zenloop).
• Du kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern und sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Nice to have

• Erfahrung im Aufbau von Prozessen oder Governance-Strukturen.

What they offer

• Hybrides Arbeitskonzept mit Workflex-Option (bis zu 30 Tage im Jahr im Ausland).
• 29 + 2 Urlaubstage und vergünstigte Wellhub-Mitgliedschaft.
• Modernes Office in Berlin-Friedrichshain mit flexibler Ausstattung.
• Strukturiertes Onboarding mit Buddy-Programm.
• Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und offene Feedback-Kultur.