Customer Success Manager:in im Bereich Wärmepumpe

About the role

Du bist die erste Kontaktperson für unsere Kund:innen und der/die Ansprechpartner:in für rechtliche Themen. Du begleitest unsere Kund:innen auf ihrer Kundenreise und bist verantwortlich für die eigenständige Bearbeitung sämtlicher Anfragen und Anliegen rund um die Wärmepumpenlösung.

What you'll do

• Du gehst verantwortungsvoll und vertraulich mit sensiblen Kundendaten um.
• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen verschiedenen Fachbereichen und entwickelst abteilungsübergreifende Lösungen in enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen Teams.
• Du siehst dich als Problemlöser:in und findest kreative Lösungsansätze für unser operatives Tagesgeschäft.
• Du unterstützt dabei, bestehende Prozesse kontinuierlich zu optimieren und effizienter zu gestalten.
• Deine oberste Priorität ist die Zufriedenheit unserer Kund:innen – du bist die Stimme unserer Kunden.

What you'll need

• Du hast eine Ausbildung oder Fortbildung als Rechtsanwaltsfachangestellte/r, Rechtspfleger/in, Notarfachangestellte/r oder ein Studium im Bereich der Rechtswissenschaften oder verwandter Fachrichtungen auf Bachelor-Niveau.
• Du bringst idealerweise bereits 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit.
• Du gehst sicher mit Eskalationsfällen um und hast die Fähigkeit, Konflikte strukturiert und lösungsorientiert zu klären.
• Du behältst auch in stressigen Situationen einen klaren Kopf und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen.
• Du hast Freude an direkter Kundenkommunikation per E-Mail, Chat und vor allem am Telefon.
• Du arbeitest organisiert und strukturiert, um Kundenanliegen effizient zu bearbeiten.

What they offer

• Hybrides Arbeitskonzept mit Workflex-Option bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland.
• Modernes Office in Berlin-Friedrichshain mit höhenverstellbaren Tischen und Barista-Coffee.
• Onboarding-Tag mit Welcome Bag und Buddy-Programm.
• 29 + 2 Urlaubstage, vergünstigte Wellhub-Mitgliedschaft und Corporate Benefits.