Customer Success Manager:in

About the role

Du bearbeitest komplexe Kundenanliegen, die über verschiedene Kommunikationskanäle eingehen und vom 1st-Level-Support nicht abschließend gelöst werden konnten. Du übernimmst die qualifizierte Bearbeitung von technischen und fachlichen Anfragen rund um Smart Meter sowie damit verbundene Prozesse.

What you'll do

• Du bearbeitest komplexe Kundenanliegen, die über verschiedene Kommunikationskanäle eingehen und entwickelst nachhaltige Lösungsansätze.
• Du übernimmst die qualifizierte Bearbeitung von technischen und fachlichen Anfragen rund um Smart Meter sowie damit verbundene Prozesse.
• Du stehst im direkten Austausch mit Kunden und sorgst durch serviceorientierte und professionelle Kommunikation für hohe Kundenzufriedenheit.
• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen und stellst einen reibungslosen Bearbeitungsprozess sicher.
• Du dokumentierst Bearbeitungsschritte sorgfältig in den entsprechenden Systemen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen bei.

What you'll need

• Fundierte Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung.
• Gutes allgemeines technisches Verständnis, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Klare, professionelle und empathische Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern.
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise mit Überblick bei hohem Arbeitsaufkommen.

Nice to have

• Erfahrung in der Energiebranche oder in einem wachstumsstarken Start-up-Umfeld.

What they offer

• Hybrides Arbeitskonzept mit Workflex-Option bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland.
• Modernes Office in Berlin-Friedrichshain mit hochwertiger Ausstattung.
• 29 + 2 Urlaubstage und vergünstigte Wellhub-Mitgliedschaft.
• Onboarding-Tag mit Welcome Bag und Buddy-Programm.
• Team- und Companyevents.