Customer Operations Specialist:in – Smart Metering

About the role

Du bearbeitest komplexe und eskalierte Kundenanfragen im Bereich Smart Metering, Stromrechnungen und Einspeisevergütung und bist zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Marktpartner:innen und internen Teams.

What you'll do

• Du bearbeitest komplexe und eskalierte Kundenanfragen im Bereich Smart Metering, Stromrechnungen und Einspeisevergütung.
• Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Marktpartner:innen und internen Teams.
• Du arbeitest tief operativ in unserem Marktkommunikationssystem und analysierst Daten und Prozesse strukturiert.
• Du identifizierst systemische Ursachen hinter den Fällen und initiierst Verbesserungen mit internen Expert:innen, um nachhaltige Lösungen voranzutreiben.
• Du übernimmst Eskalationsfälle und sorgst durch klare Kommunikation für Deeskalation und ganzheitliche Lösungen.
• Du eignest dir neue Systeme, Prozesse und Tools schnell an und unterstützt dabei, Strukturen in einem wachsenden Team aufzubauen.
• Du hilfst dabei, operative Prozesse im 3rd-Level-Support kontinuierlich zu verbessern.

What you'll need

• Du hast bereits erste relevante Berufserfahrung gesammelt – idealerweise in Operations, Customer Support oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Du bist interessiert, dich in ein komplexes neues Themengebiet einzuarbeiten und vernetzt dich aktiv mit Expert:innen, um Wissen zu transferieren.
• Du kommunizierst souverän und kundenorientiert.
• Dein Deutsch ist auf C2-Niveau.
• Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick.
• Du hast ein analytisches Mindset und arbeitest dich gerne tief in operative Themen und neue Tools ein.
• Du bist proaktiv, hinterfragst kritisch und treibst Themen eigenständig voran.

Nice to have

• Erfahrung im Energiemarkt, mit Netzbetreibern oder Smart Metering.

What they offer

• Hybrides Arbeitskonzept mit der Möglichkeit, bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland zu arbeiten.
• Modernes Office in Berlin-Friedrichshain mit höhenverstellbaren Tischen, Getränkekühlschränken und Barista-Coffee.
• 29 + 2 Urlaubstage, vergünstigte Wellhub-Mitgliedschaft und Corporate Benefits.
• Buddy-Programm und strukturiertes Onboarding.
• Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und offene Feedback-Kultur.