Werkstudent:in Customer Success

About the role

Das Customer Success Team bei Doctolib ist verantwortlich für die allgemeine Kundenzufriedenheit und eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit mit kleinen bis mittelgroßen Praxen. Du begleitest Kund:innen im Alltag, unterstützt sie bei der optimalen Nutzung unserer digitalen Lösungen und stehst ihnen bei Fragen oder Herausforderungen zuverlässig zur Seite.

What you'll do

• Du koordinierst interne Aufgaben, indem du eingehende Anfragen auf das Team verteilst und für einen guten Informationsfluss sorgst
• Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kund:innen – sowohl schriftlich als auch telefonisch – bearbeitest deren Anliegen, begleitest strukturelle Änderungen und informierst proaktiv über Produktneuheiten oder zusätzliche Angebote
• Du unterstützt das Team und die Teamleitung bei administrativen Prozessen und sorgst dafür, dass der Arbeitsalltag reibungslos läuft
• Du bringst dich aktiv in Projekte zur internen Prozessoptimierung ein und unterstützt bei der Dokumentation sowie Aufbereitung von Lerninhalten für das Team

What you'll need

• Du bist in Vollzeit an einer Hochschule immatrikuliert
• Du interessierst Dich für den Bereich Digitalisierung, insbesondere im Gesundheitswesen, und bringst Deine kommunikative Art gerne in der Zusammenarbeit mit Kunden ein
• Du hast Freude an administrativen Tätigkeiten, arbeitest gerne lösungs- und detailorientiert und bringst technische Affinität mit
• Du verfügst über eine selbständige und proaktive Arbeitsweise und hast Spaß an der Zusammenarbeit im Team
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Nice to have

• Du hast bereits in der Kundenbetreuung oder im Sales gearbeitet
• Du hast bereits erste Erfahrung in einer SaaS Firma oder im Gesundheitswesen gesammelt

What they offer

• Strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen der Doctolib Academy sowie breite Angebote an internen Trainingsprogrammen
• Von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket oder Übernahme des Semestertickets
• 28 Urlaubstage im Jahr (anteilig auf Arbeitszeiten berechnet)
• 10 Tage im Jahr aus dem Ausland arbeiten (nach 6 Monaten)
• Betriebliche Krankenversicherung mit Zusatzleistungen und Bezuschussungen (nach 6 Monaten)
• Flexibles Arbeitsmodell mit hybriden und Office-basierten Optionen, regelmäßige Frühstücksangebote und Bezuschussungen zu Lebensmitteleinkauf