Werkstudent:in Customer Engagement & Community Management

About the role

Als Werkstudent:in im Bereich Customer Engagement & Community Management unterstützt Du das Team dabei, die Zufriedenheit unserer Bestandskund:innen sicherzustellen und das Engagement in der Community zu fördern. Du wirst das Gesicht unserer Doctolib Community, hast direkten Kundenkontakt und entwickelst ein tiefes Verständnis für unsere Nutzer:innen.

What you'll do

• Du moderierst unsere Community, beantwortest Nutzeranfragen eigenständig und behältst dabei den vollen Überblick über die Plattform
• Du analysierst regelmäßig eingehendes Community-Feedback, erkennst wiederkehrende Themen und Trends und bereitest diese strukturiert auf
• Du setzt KI-Tools gezielt ein, um Feedback zu analysieren, Reports zu erstellen und Ergebnisse visuell aufzubereiten
• Du stärkst aktiv das Engagement und die Zufriedenheit unserer Nutzer:innen durch relevante Inhalte, direkte Interaktion und gezielte Maßnahmen
• Du unterstützt bei zielgruppenorientierten Kampagnen und Newslettern (In-App und E-Mail), z. B. zu Produkt-Updates, Umfragen etc.
• Du übernimmst die Verantwortung für kleinere Projekte – ob Satisfaction-Initiativen, Community-Aktivierungen oder Maßnahmen zur Nutzerbindung

What you'll need

• Du bist in Vollzeit an einer Hochschule immatrikuliert
• Du bist kreativ, hast gute Schreibfähigkeiten und gehst versiert mit KI-Tools um (z. B. Claude, Gemini, GPT) – auch über den reinen Chatbot-Einsatz hinaus
• Du hast ein Gespür für Muster und Trends, kannst Informationen strukturieren und kommunizierst Erkenntnisse klar und adressatengerecht
• Du bringst Interesse am Gesundheitswesen mit, hast Lust, Dich tief in unser Produkt einzuarbeiten, und überzeugst durch hohe Eigeninitiative, Flexibilität sowie Problemlösefähigkeit
• Du sprichst Deutsch auf C2-Niveau und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse (C1)

Nice to have

• Erste Erfahrungen im Bereich Community Management oder Content-Erstellung

What they offer

• Strukturiertes und individuelles Onboarding durch Doctolib Academy und interne Trainingsprogramme
• Deutschlandticket oder Übernahme des Semestertickets
• 28 Urlaubstage im Jahr (anteilig berechnet)
• 10 Tage im Jahr remote aus dem Ausland arbeiten
• Betriebliche Krankenversicherung mit Zusatzleistungen
• Frühstücksangebote im Büro und Bezuschussungen zu Lebensmitteleinkauf