Product Support Consultant

About the role

Du bist die erste Anlaufstelle für Praxen, MVZ und Kliniken – von der kleinen Arztpraxis bis zur großen Klinik. Du sorgst dafür, dass sie sich gut aufgehoben fühlen und das Beste aus Doctolib herausholen. Mit Deiner Erfahrung und Deiner Motivation wächst Du bei uns stetig in neue Themen hinein – und wirst mit der Zeit zur echten Expert:in für unsere Produkte und Services.

What you'll do

• Du bist die erste Anlaufstelle für Praxen, MVZ und Kliniken – und hilfst ihnen lösungsorientiert per Telefon und E-Mail
• Du unterstützt die Praxisteams bei der Nutzung von Doctolib und hilfst dabei, technische Fragen verständlich zu klären
• Bei anspruchsvolleren Anliegen vernetzt Du interne Teams und externe Partner – damit unsere Kund:innen schnell eine Antwort bekommen
• Du nutzt Deine Erfahrung, um gezielt zu beraten und gemeinsam Abläufe zu verbessern

What you'll need

• Mind. 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice, im Gesundheitswesen oder im technischen Support – z.B. als MFA, im IT-Support oder im technischen Kundenservice
• Technisches Grundverständnis: Du kennst Dich mit digitalen Tools und Softwareanwendungen aus und hast keine Scheu vor neuen Herausforderungen
• Du kommunizierst klar und freundlich – egal ob am Telefon, per E-Mail oder im Austausch mit internen und externen Teams
• Erfahrung mit digitalen Arbeitsmitteln wie Ticket- oder CRM-Systemen (z.B. Jira, Salesforce) von Vorteil
• Mindestens fließende Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)
• Detailgenauigkeit, Lernbereitschaft und echte Neugier – besonders für alles rund ums Gesundheitswesen

Nice to have

• Kenntnisse von Netzwerkumgebungen und Schnittstellenkonzepten
• Wissen rund um das deutsche Gesundheitssystem (z.B. Kassenärztliche Vereinigungen, digitale Gesundheitsanwendungen)
• Erfahrung mit cloudbasierten Softwarelösungen oder dem Einsatz von KI im Arbeitsalltag

What they offer

• Von Doctolib gefördertes Deutschlandticket bei Büro- oder Hybrid-Arbeit
• 10 Tage Homeoffice im Ausland pro Jahr
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Betriebliche Krankenversicherung mit Zusatzleistungen und bAV mit 40 % Arbeitgeberzuschuss
• Doctolib Parent Care Programm mit extra Elternzeit (1 Monat)
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions, Urban Sports Club Förderung