Praktikum / Werkstudent:in Customer Engagement & Community Management

About the role

Als Praktikant:in oder Werkstudent:in unterstützt Du das Team dabei, die Zufriedenheit der Bestandskund:innen sicherzustellen und das Engagement in der Community zu fördern. Du wirst das Gesicht der Doctolib Community mit direktem Kundenkontakt und spielst eine Schlüsselrolle dabei, wertvolles Feedback systematisch aufzubereiten und intern an die richtigen Stellen zu bringen.

What you'll do

• Du unterstützt bei der Moderation unserer Community und behältst dabei den Überblick aller Anfragen unserer Kund:innen
• Du entwickelst ein gutes Produktverständnis, um auf Nutzerfragen selbstständig zu antworten
• Du analysierst regelmäßig eingehendes Community-Feedback, erkennst wiederkehrende Themen und Trends und bereitest diese strukturiert auf, um sie gezielt an die richtigen internen Teams weiterzuleiten
• Du planst, schreibst und veröffentlichst zielgruppenoptimierte Beiträge und stärkst so die Bindung an unsere Marke
• Du unterstützt bei zielgruppenorientierten Kampagnen und Newslettern (In-App und E-Mail)
• Du übernimmst die Verantwortung für kleinere Projekte und unterstützt in der Realisierung

What you'll need

• Du bist kreativ, hast gute Schreibfähigkeiten und idealerweise erste Erfahrungen im Bereich der Content-Erstellung oder Community Management gesammelt
• Du hast ein gutes Textgefühl und es fällt Dir leicht, Deine Beiträge an unterschiedliche Zielgruppen anzupassen
• Du bringst Interesse am Gesundheitswesen mit und hast Lust, Dich tief in unser Produkt einzuarbeiten
• Du bist kontaktfreudig, verfügst über ein hohes Maß an Eigeninitiative, Flexibilität und Problemlösefähigkeit
• Du sprichst Deutsch auf C2-Niveau und sehr gutes Englisch (C1)
• Du bist in Vollzeit an einer Hochschule immatrikuliert (nur für Werkstudent:innen)

What they offer

• Strukturiertes Onboarding durch die Doctolib Academy und interne Trainingsprogramme
• Deutschlandticket oder Übernahme des Semestertickets
• 28 Urlaubstage im Jahr (anteilig berechnet)
• Flexibles Arbeitsmodell mit hybrider und Office-basierter Arbeit
• Regelmäßige Frühstücksangebote im Büro sowie Bezuschussungen zum Lebensmitteleinkauf
• Gefördertes Sportangebot mit Urban Sports Club