Partner Operations Lead

About the role

Du steuerst im Tagesgeschäft unsere IT-Service Partner im Bereich Deployment und bist ihr zentraler operativer Ansprechpartner bei Doctolib. Du sorgst dafür, dass die Zusammenarbeit mit unseren Partnern reibungslos läuft, Kapazitäten optimal gesteuert werden und Probleme schnell und lösungsorientiert adressiert werden.

What you'll do

• Du bist die zentrale operative Schnittstelle zwischen unseren IT-Service-Partnern und internen Teams (Onboarding, Quality, Enablement). Du steuerst die tägliche Zusammenarbeit aktiv, identifizierst Schwachstellen und treibst gemeinsam nachhaltige operative Verbesserungen
• Du überwachst laufende Deployments, erkennst Engpässe und Risiken frühzeitig und steuerst proaktiv gegen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen
• Du koordinierst Volumen und Ressourcen mit Deinen Partnern und stellst sicher, dass Kapazitäten und Bedarfe jederzeit optimal aufeinander abgestimmt sind
• Du managst Eskalationen souverän, sorgst für schnelle Lösungen und nachhaltige Fehlerbeseitigung und forderst konsequent die Einhaltung unserer Qualitätsstandards ein

What you'll need

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich (Partner) Operations, Partner Management oder einer vergleichbaren operativen Rolle
• Stärke im Tagesgeschäft: Du behältst auch bei hohem Volumen und mehreren Partnern gleichzeitig den Überblick und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten: Du weißt, wie Du Partner steuerst, und auch in schwierigen Situationen klare Grenzen ziehst, ohne die Beziehung zu belasten
• Lösungsorientiertes Denken und Erfahrung im Eskalationsmanagement
• End-to-End Ownership & Macher-Mentalität: Du zeichnest Dich durch starke operative Umsetzung aus
• Analytische und datengetriebene Arbeitsweise: Du interpretierst KPIs sicher und leitest daraus konkreten Handlungsbedarf ab
• Du sprichst Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau

Nice to have

• Erfahrung im Gesundheitswesen oder eHealth
• Erfahrung mit Kapazitätsplanung und Ressourcensteuerung
• Kenntnisse in Salesforce oder ähnlichen Steuerungstools

What they offer

• Deutschlandticket (gesponsert)
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• 10 Tage Homeoffice im Ausland pro Jahr
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit 40% Arbeitgeberzuschuss
• Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth