Partner Operations Manager

About the role

Du steuerst im Tagesgeschäft unsere IT-Service Partner im Bereich Deployment und bist ihr zentraler operativer Ansprechpartner bei Doctolib. Du sorgst dafür, dass die Zusammenarbeit mit unseren Partnern reibungslos läuft, Kapazitäten optimal gesteuert werden und Probleme schnell und lösungsorientiert adressiert werden.

What you'll do

• Du bist die zentrale operative Schnittstelle zwischen unseren IT-Service-Partnern und internen Teams und steuerst die tägliche Zusammenarbeit aktiv, identifizierst Schwachstellen und treibst nachhaltige operative Verbesserungen
• Du überwachst laufende Deployments, erkennst Engpässe und Risiken frühzeitig und steuerst proaktiv gegen
• Du koordinierst Volumen und Ressourcen mit Deinen Partnern und stellst sicher, dass Kapazitäten und Bedarfe optimal aufeinander abgestimmt sind
• Du managst Eskalationen souverän, sorgst für schnelle Lösungen und nachhaltige Fehlerbeseitigung und forderst konsequent die Einhaltung unserer Qualitätsstandards ein

What you'll need

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich (Partner) Operations, Partner Management oder einer vergleichbaren operativen Rolle
• Stärke im Tagesgeschäft: Du behältst auch bei hohem Volumen und mehreren Partnern gleichzeitig den Überblick
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten und Erfahrung im Eskalationsmanagement
• End-to-End Ownership und starke operative Umsetzung
• Analytische und datengetriebene Arbeitsweise mit sicherer KPI-Interpretation
• Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau

Nice to have

• Erfahrung im Gesundheitswesen oder eHealth
• Erfahrung mit Kapazitätsplanung und Ressourcensteuerung
• Kenntnisse in Salesforce oder ähnlichen Steuerungstools

What they offer

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge mit 40 % Arbeitgeberzuschuss
• Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth und kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions
• Gefördertes Sportangebot und Essensgutscheine