Operational Execellence Lead

About the role

Als Lead Operational Excellence übernimmst Du eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung, Skalierung und kontinuierlichen Optimierung unserer operativen Prozesse im Bereich Customer Operations bei Doctolib Deutschland. Gemeinsam mit Deinem Team identifizierst und implementierst Du sowohl taktische als auch strategische Verbesserungen in den Bereichen Customer Operations und Customer Success – immer mit dem Ziel, unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

What you'll do

• Performancemonitoring und -steuerung: Du entwickelst taktische und strategische KPIs und setzt automatisierte Dashboards zur Messung und Steuerung der Customer Operations Performance auf
• Operative Exzellenz: Du entwickelst und implementierst Standards und Best Practices für operative Exzellenz innerhalb der Customer Operations und setzt Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Qualität um
• Prozessverbesserung: Du analysierst bestehende Prozesse, deckst Schwachstellen und Ineffizienzen auf und implementierst nachhaltige Prozessverbesserungen inklusive Tooling und Automatisierung
• Datenbasierte Entscheidungsfindung: Du stellst sicher, dass operative Entscheidungen auf Basis fundierter Analysen und klar definierter KPIs getroffen werden und förderst eine Kultur der Operational Excellence
• Zusammenarbeit & Kommunikation: Du arbeitest eng mit allen relevanten Stakeholdern zusammen, um Prozessverbesserungen end-to-end zu denken und umzusetzen und präsentierst Erkenntnisse klar gegenüber Stakeholdern und Management

What you'll need

• 5+ Jahre Erfahrung in Strategieberatung, Business Performance Management, Operational Excellence Rollen oder ähnlichen Rollen
• Nachweisliche Erfolge bei der Nutzung von Datenanalysen zur Unterstützung von Geschäftsentscheidungen und zur Verbesserung der Performance
• Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Projektteams und im Management mehrerer paralleler Projekte und Initiativen
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Daten zu klaren, umsetzbaren Erkenntnissen zu synthetisieren
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen zu beeinflussen

Nice to have

• Statistikkenntnisse sowie Kenntnis von Datenanalysetools wie MetaBase, GoogleSheets oder SQL
• Erfahrung mit CRM und Customer Success Tools wie Salesforce; Lean Six Sigma Zertifikat ist ein Plus
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

What they offer

• Von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge mit 40% Arbeitgeberzuschuss
• Doctolib Parent Care Programm mit extra Elternzeit und Mental Health-Sessions
• Essensgutscheine, gefördertes Sportangebot und flexible Arbeitszeiten für pflegende Betreuungspersonen