Customer Onboarding Consultant

About the role

Du wirst Teil unseres Customer Onboarding Teams in Deutschland und sorgst dafür, dass neue Gesundheitsfachkräfte den bestmöglichen Start mit Doctolib erleben.

What you'll do

• Stelle die Qualität beim Übergang neuer Kund:innen von Sales in die Bestandsbetreuung sicher und sorge so für ein reibungsloses Onboarding-Erlebnis
• Richte Marketingelemente (Website, Google My Business) für neue Praxen ein und unterstütze damit einen schnellen Return on Investment für unsere Kund:innen
• Verifiziere und pflege Arztprofile im Rahmen des KYC-Prozesses (Identitätsprüfung, Approbationsnachweis, Profildatenanpassungen)
• Kommuniziere aktiv mit Gesundheitsfachkräften per Telefon und E-Mail und begleite sie durch ihren Launch
• Übernimm die Nachbereitung des Launches: Führe Engagement Calls, verfolge CHS- und ROI-Kennzahlen nach und stelle eine hohe Kund:innenzufriedenheit sicher
• Arbeite eng mit den Teams Sales, Account Specialist und Technical Services zusammen, um eine gleichbleibend hohe Onboarding-Qualität zu gewährleisten

What you'll need

• Du hast erste Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Onboarding oder einer operativen Rolle mit Kund:innenkontakt
• Du verfügst über ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten, arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Aufgaben jederzeit den Überblick
• Du hast eine selbstständige, proaktive Arbeitsweise und bist bereit, Verantwortung für deine Aufgaben zu übernehmen
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift und trittst gegenüber Kund:innen professionell und empathisch auf
• Du bist bekannt für Deine ausgeprägte Serviceorientierung und stellst Kund:innen in den Mittelpunkt deines Handelns

Nice to have

• Du hast Freude daran, Neues zu lernen, dich in neue Prozesse und Tools einzuarbeiten und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Du bist geübt im Umgang mit CRM-Tools (z.B. Salesforce) und digitalen Anwendungen
• Du sprichst Deutsch (ab C1-Level) – zusätzliche Englischkenntnisse sind ein Plus

What they offer

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 %
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner