Praktikant:in Fintech Operations

Du stellst sicher, dass Zahlungen korrekt verarbeitet werden und Kund:innen in schwierigen Situationen eine kompetente Ansprechperson haben. Wir suchen eine:n Praktikant:in für Zahlungsabgleich und Kundensupport.

What you'll do

• Zahlungen offenen Forderungen zuordnen; Systemvorschläge prüfen; nicht zugeordnete Transaktionen klären und manuell zuordnen
• Eingehende Tickets, Live-Chat und Telefonate (Inbound) professionell und einfühlsam bearbeiten
• Nicht lösbare Fälle gemäß definierten Verfahren eskalieren
• Wiederkehrende Probleme aktiv melden -- dein Input fließt direkt in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein
• Arbeit sorgfältig dokumentieren

What you'll need

• Erste Erfahrungen im Kundenservice, in der Sachbearbeitung oder einem verwandten Bereich
• Eingeschrieben an einer deutschen Hochschule
• Fließendes Deutsch (C1+) und Englisch
• Hohes Maß an Genauigkeit; Freude an strukturierten, wiederkehrenden Aufgaben
• Empathischer und ruhiger Kommunikationsstil
• Sicherer Umgang mit webbasierten Tools und Dashboards
• Selbstorganisiert und in der Lage, eigenständig zu arbeiten
• Wohnort Berlin (Präsenz im Büro während des Onboardings erforderlich)

What they offer

• Echter Einblick in Private Credit und institutionelles Lending
• Arbeite direkt mit einem erfahrenen Gründerteam
• Nah an den Kund:innen und professioneller Umgang mit sensiblen Situationen
• Hybrid nach Onboarding