Senior Customer Success Manager

About the role

Als Senior Customer Success Manager bei Cosuno agierst du als strategischer Architekt für die digitale Transformation unserer Kunden aus der Baubranche. Du begleitest deine Kunden weit über die reine Plattformnutzung hinaus und fungierst als vertrauenswürdiger Berater auf C-Level-Ebene.

What you'll do

• Du steuerst ein Portfolio strategischer Key Accounts und agierst als zentraler Partner auf Management-Ebene, um die digitale Transformation ihrer Einkaufsprozesse maßgeblich zu prägen.
• Du entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne, die über die reine Tool-Nutzung hinausgehen und tief in die strategische Organisationsentwicklung deiner Kunden eingreifen.
• Du verantwortest das komplexe Multi-Stakeholder-Management und moderierst souverän zwischen unterschiedlichen Interessengruppen.
• Du agierst als strategischer Prozessberater, analysierst bestehende Strukturen und überführst diese in effiziente, digitale Workflows.
• Du leitest ganzheitliche Change-Management-Prozesse, antizipierst strukturelle Widerstände und etablierst eine nachhaltige digitale Kultur bei unseren Kunden.
• Du sicherst den langfristigen Business Value durch fundierte Reviews und treibst die Expansion deiner Accounts voran.

What you'll need

• Mehrjährige Erfahrung in der strategischen Betreuung von Großkunden (SaaS) oder in einer Managementberatung mit Fokus auf Transformation und Prozessoptimierung.
• Fundierte Expertise in Change-Management-Methodiken und die Fähigkeit, komplexe organisatorische Veränderungen sicher zu moderieren.
• Herausragendes Stakeholder-Management und absolute Verhandlungssicherheit auf C-Level-Ebene.
• Starke analytische Fähigkeiten, um komplexe Prozesslandschaften der Bauwirtschaft zu durchdringen.
• Deutsch und Englisch auf Muttersprachniveau (C2).
• Ausgeprägte Eigeninitiative sowie die Ambition, als Senior-Profil die strategische Ausrichtung des Customer Success aktiv mitzugestalten.

What they offer

• Hybrid work im modernen Büro in Berlin-Friedrichshain oder remote.
• Attraktive Vergütung mit ungedeckeltem Bonus und modernem Equipment.
• Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen.
• Firmenevents und regelmäßige Teamevents.
• Unbefristeter Vertrag.