Customer Support Agent

About the role

Als Customer Support Agent bei Cosuno bist du die zentrale Stimme unseres Unternehmens und das Gesicht unserer Plattform gegenüber den Anwendern. Du agierst als empathischer Problemlöser und essenzieller Wegbegleiter für unsere Kunden, während sie die ersten Schritte in der digitalen Transformation ihres Arbeitsalltags gehen.

What you'll do

• Omnichannel-Kommunikation: Du steuerst die fallabschließende Bearbeitung von Kundenanfragen via E-Mail, Telefon und Chat – dabei agierst du stets reaktionsschnell, empathisch und mit klarem Fokus auf eine nachhaltige Lösung.
• Plattform-Enablement: Als Produktexperte vermittelst du tiefgreifendes Wissen zu Funktionen und Setups, um unseren Kunden einen reibungslosen Onboarding-Prozess und eine effiziente Nutzung der Plattform zu ermöglichen.
• Datenmanagement & Knowledge Base: Du stellst eine lückenlose Dokumentation aller Interaktionen in Salesforce sicher und trägst durch die kontinuierliche Pflege unserer Wissensdatenbank zur Skalierbarkeit unseres Supports bei.
• Strategische Schnittstellenfunktion: Du agierst als Bindeglied zu den Sales- und Product-Teams, bündelst Kundenfeedback und identifizierst proaktiv Optimierungspotenziale für unsere Software.
• Prozessoptimierung: Mit unternehmerischem Denken hinterfragst du bestehende Abläufe und bringst eigene Impulse ein, um die Effizienz und Qualität innerhalb des Customer-Support-Teams stetig zu steigern.

What you'll need

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Umfeld digitaler SaaS-Lösungen oder in der Zusammenarbeit mit Akteuren der Baubranche.
• Freude am Support, bewahrst auch in komplexen Situationen die nötige Geduld und agierst konsequent lösungsorientiert.
• Deutsch beherrschst du auf Muttersprachniveau (C2) als essenzielle Grundlage für unsere Kommunikation.
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit sowie präzise, kommunikationsstarke Arbeitsweise.
• Ambition, in einem agilen Startup-Umfeld Verantwortung zu übernehmen und deine persönliche Entwicklung proaktiv voranzutreiben.

Nice to have

• Weitere Sprachkenntnisse sind ein wertvolles Asset für unser internationales Umfeld.

What they offer

• Flexibilität in unserem modernen Büro in Berlin-Friedrichshain oder hybrid zu arbeiten.
• Teilnahme an Firmenevents und regelmäßigen Teamevents (offline und online).
• Attraktive Vergütung mit unbefristetem Vertrag und modernem Equipment.
• Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen.