Customer Success Manager

About the role

Das Nachunternehmer-Segment von Cosuno befindet sich in einer starken Wachstumsphase. Als Customer Success Manager gehörst du zu den ersten Personen, die diesen Bereich formen und langfristig prägen. Du begleitest unsere Nachunternehmer nach Vertragsabschluss, führst sie durch ein strukturiertes Onboarding, unterstützt und analysierst die Nutzung, erkennst Risiken frühzeitig und entwickelst Accounts aktiv weiter.

What you'll do

• Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat - schnell, empathisch und lösungsorientiert
• Du erstellst Analysen und Reportings zum Nutzungsverhalten der Kunden, um Risiko oder Upsell Signale zu identifizieren und gezielte Maßnahmen einzuleiten
• Du arbeitest eng mit Sales und Product zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und Verbesserungspotenziale aufzudecken
• Du erklärst unsere Plattform in einem maßgeschneiderten Onboarding und hilfst bei Fragen zur Nutzung, Einrichtung oder zu Funktionen
• Kunden durch Schulungen, Webinare und strukturierte Enablement Inhalte weiterentwickeln

What you'll need

• Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im B2B SaaS und Sales Umfeld
• Du hast Freude daran, anderen zu helfen, bist empathisch, dabei aber stets ziel- und lösungsorientiert
• Du bist strukturiert, zuverlässig und priorisiert eigenständig
• Du bist ein Kommunikationstalent, sowohl in der direkten Kundeninteraktion als auch in Workshops oder Webinaren
• Du bist daten-affin, arbeitest gekonnt mit KPIs und hilfst uns dabei Nutzungsdaten zu interpretieren und Kundenerfolg so messbar zu machen
• Du testest neue Ansätze, bewertest kritisch, was funktioniert, und baust Prozesse aktiv von Null auf - eigeninitiativ und mit unternehmerischem Mindset
• Deutsch auf Muttersprachniveau (C2) ist unerlässlich; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

What they offer

• Direkte Verantwortung für Retention, Wachstum und Kundenerfolg in einem strategisch wichtigen Segment
• Flexible Arbeitsmodelle und moderne Ausstattung
• Teilnahme an Firmenevents und regelmäßigen Teamevents (sowohl offline als auch online)
• Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen