Werkstudent Tech Support

About the role

Du bist erster Ansprechpartner (auf Deutsch und Englisch) für interne Anfragen zu technischen und Produktproblemen und stellst sicher, dass jede Anfrage beim richtigen Team landet.

What you'll do

• Du bist erster Ansprechpartner (auf Deutsch und Englisch) für interne Anfragen zu technischen und Produktproblemen und stellst sicher, dass jede Anfrage beim richtigen Team landet
• Du stellst die richtigen Fragen, erfasst alle relevanten Informationen strukturiert und unterstützt Produktmanager aktiv bei der Erstellung qualifizierter Support-Tickets
• Du gestaltest und optimierst den technischen Supportprozess durch Dokumentation häufiger Probleme und Lösungen – und erstellst sowie pflegst Schulungsmaterialien für interne Teams
• Du erstellst monatliche Reports mit fundierten Insights zu Supportfällen, Trends und Optimierungspotenzialen
• Du testest unsere Produkte manuell (inklusive Mobile App), dokumentierst und eskalierst gefundene Bugs und wirkst bei der Entwicklung manueller Testskripte mit

What you'll need

• Du bist eingeschriebene/r Student/in der Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs an einer Universität in Berlin oder Umgebung
• Fließendes Deutsch (C2) und Englisch (C1) für die direkte Kommunikation mit Stakeholdern und internen Kund:innen
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise – du kannst dich schnell in unser Geschäftsmodell und unsere Produktlinie einarbeiten
• Technisches Verständnis: du erfasst Zusammenhänge schnell und identifizierst Optimierungspotenziale in Produkt und Prozessen
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten vor technischen wie nicht-technischen Zielgruppen

Nice to have

• Erste Erfahrung in einer Support-Rolle, idealerweise in der Zusammenarbeit mit Produktteams
• Grundkenntnisse in Webentwicklung (dies ist jedoch keine Programmierstelle)
• Erfahrung mit Salesforce oder anderen CRM-Systemen
• Interesse an der Automobilindustrie

What they offer

• Tragende Rolle ab Tag 1
• Agiles Umfeld mit flachen Hierarchien
• Umfassendes Onboarding-Programm, regelmäßige Feedback-Zyklen und Aufstiegschancen
• Teamevents und COS-Teamgeist
• Kostenloses Obst und Getränke