Customer Operations Manager - B2B Marketplace

About the role

Als Customer Operations Manager (m/w/d) gestaltest du an den wichtigsten Schnittstellen – bei unseren Kunden, in Sales, After Sales und Operations. Du verantwortest die Onboardings unserer Großkunden, steuerst proaktiv komplexe End-to-End Prozesse und setzt analytisch und operativ Projekte um, die wirklich etwas bewegen.

What you'll do

• Operatives Onboarding: Du begleitest neue Händler (Fokus Großkunden) durch ihre Startphase und stellst sicher, dass sie von Anfang an erfolgreich mit unserer Plattform arbeiten und alle für sie relevanten Funktionen und Prozesse verstehen.
• Prozessoptimierung: Du analysierst die bestehenden Abläufe deiner Händler-Accounts, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt konkrete Maßnahmen um, damit Prozesse zwischen Verkäufern und Käufern reibungslos und effizient laufen.
• Schnittstellenkoordination: Du koordinierst die operative Experience zwischen Kunden und internen Teams im Sales und After Sales, um eine reibungslose Zusammenarbeit und ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Check-ins & Pain Point Erkennung: Du führst regelmäßige Check-ins mit deinen Accounts durch, erkennst frühzeitig operative Herausforderungen und implementierst schnell wirksame Lösungen.
• Datenbasierte Qualitätskontrolle: Du nutzt Datenanalysen und AI, um fortlaufend die Stabilität und Kundenzufriedenheit auf unserem Marktplatz zu sichern und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

What you'll need

• 1 bis 3 Jahre Erfahrung (Werkstudent:in, Praktika, Junior- oder Midlevel-Rolle) im Bereich Customer Onboarding, Customer Success, Operations, Projektmanagement oder Prozessmanagement.
• Hohe analytische Kompetenz: Du verstehst komplexe Abläufe schnell und findest strukturiert Lösungen.
• Deutsch C2 und Englisch mindestens Level C1 sind ein Muss.
• Hands-on: proaktiv, belastbar und selbstorganisiert.
• Stark im Stakeholdermanagement: du steuerst souverän diverse Stakeholder und parallele Aufgaben.
• Affinität zu digitalen Tools, CRM und AI.

Nice to have

• Automotive-Knowhow ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.

What they offer

• Hybrides Arbeiten: 3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice sowie 10 Tage/Jahr „work from anywhere"
• 28 Tage Urlaub pro Jahr plus je ein halber Tag am 24. und 31.12.
• 20 % Zuschuss auf betriebliche Altersvorsorge
• Kostenlose FitX-Mitgliedschaft oder Urban Sports Club-Zuschuss
• Virtual Stock Options Plan
• Individuelles Weiterbildungsbudget und Entwicklungsgespräche 2x/Jahr