Customer Success Manager

About the role

Als Customer Success Manager gehörst du zu den ersten Personen, die den neuen Customer Success Bereich für das Nachunternehmer-Segment formen und langfristig prägen. Du begleitest unsere Nachunternehmer nach Vertragsabschluss, führst sie durch ein strukturiertes Onboarding und sorgst dafür, dass sie konkrete, messbare Ergebnisse erzielen.

What you'll do

• Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Chat - schnell, empathisch und lösungsorientiert
• Du erstellst Analysen und Reportings zum Nutzungsverhalten der Kunden, um Risiko oder Upsell Signale zu identifizieren und gezielte Maßnahmen einzuleiten
• Du arbeitest eng mit Sales und Product zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und Verbesserungspotenziale aufzudecken
• Du erklärst unsere Plattform in einem maßgeschneiderten Onboarding und hilfst bei Fragen zur Nutzung, Einrichtung oder zu Funktionen
• Kunden durch Schulungen, Webinare und strukturierte Enablement Inhalte weiterentwickeln

What you'll need

• Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im B2B SaaS und Sales Umfeld
• Du hast Freude daran, anderen zu helfen, bist empathisch, dabei aber stets ziel- und lösungsorientiert
• Du bist strukturiert, zuverlässig und priorisiert eigenständig
• Du bist ein Kommunikationstalent, sowohl in der direkten Kundeninteraktion als auch in Workshops oder Webinaren
• Du bist daten-affin, arbeitest gekonnt mit KPIs und hilfst uns dabei Nutzungsdaten zu interpretieren und Kundenerfolg so messbar zu machen
• Du testest neue Ansätze, bewertest kritisch, was funktioniert, und baust Prozesse aktiv von Null auf
• Deutsch auf Muttersprachniveau (C2) ist unerlässlich; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

What they offer

• Du gestaltest eine neue Customer Success Organisation im Nachunternehmer-Segment von Anfang an mit
• Du übernimmst direkte Verantwortung für Retention, Wachstum und Kundenerfolg in einem strategisch wichtigen Segment
• Du profitierst von flexiblen Arbeitsmodellen, moderner Ausstattung und einer offenen, transparenten Kultur
• Teilnahme an Firmenevents und regelmäßigen Teamevents
• Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen