Operations Manager:in

About the role

Du verantwortest den gesamten Order‑to‑Delivery‑Prozess und etablierst operative Exzellenz in Order Management, Logistik und Customer Service.

What you'll do

• Du verantwortest den gesamten Order‑to‑Delivery‑Prozess – von der Auftragserfassung über Verfügbarkeitsprüfungen bis zur termingerechten Auslieferung und Installation
• Du entwickelst und optimierst SOPs, SLAs und Schnittstellenprozesse zwischen Vertrieb, Einkauf, Logistik, Technik und Finance
• Du baust ein systemgestütztes Monitoring für Auftragsstatus, Backlogs, Rückstände und Eskalationen auf und reduzierst Durchlaufzeiten messbar
• Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit unseren Logistik‑ und Fulfillment‑Partnern zusammen, planst Kapazitäten vorausschauend und stellst Material‑ sowie Ressourcenverfügbarkeit sicher
• Du identifizierst Engpässe entlang der Supply Chain und setzt gemeinsam mit internen Teams und externen Dienstleistern pragmatische Maßnahmen zur Bestandsoptimierung, Lieferfähigkeit und Qualitätssicherung um
• Du etablierst einen proaktiven, lösungsorientierten Serviceprozess über alle Touchpoints (Telefon, E‑Mail, Portal) und sicherst exzellente Kundenerlebnisse
• Du definierst und überwachst Service‑KPIs (z. B. First Response Time, Resolution Time, NPS/CSAT) und leitest kontinuierliche Verbesserungen ein
• Du schaffst Transparenz durch Dashboards, Reports und Forecasts zu relevanten Operations‑KPIs (z. B. OTIF, Backlog, Installationsrate, Stornoquote, Service‑Level)