Technical Support Manager

About the role

Du übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenanfragen und bist die zentrale Eskalationsstelle, die eng mit dem Team zusammenarbeitet, um Kundenanliegen strukturiert zu koordinieren und zu lösen.

What you'll do

• Du übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenanfragen über unseren Live-Chat
• Du bist die zentrale Eskalationsstelle und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um Kundenanliegen strukturiert zu koordinieren und zu lösen
• Du betreust einen vielfältigen Kundenstamm aus verschiedenen Branchen und Regionen
• Du kollaborierst mit verschiedenen Abteilungen wie Sales, Product und Success, um Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und weiter aufzubauen
• Du identifizierst aus Kundenfeedback Produktverbesserungen und priorisierst diese mit dem Produktteam

What you'll need

• Du bringst idealerweise Erfahrung im direkten Kundenkontakt und/oder Support mit und hast ein gutes technisches Verständnis, bestenfalls im B2B- oder SaaS-Umfeld
• Du verfügst über Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (B2 - C2 level), sowohl schriftlich als auch mündlich
• Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und Resilienz
• Du bringst die Fähigkeit mit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern
• Du arbeitest mit hoher Eigenverantwortung, proaktiv und bist motiviert

What they offer

• 26 Tage bezahlter Urlaub + 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester
• Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 €
• Schönes Büro im Herzen von Berlin mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung