Senior PMO Lead Growth & CRM

About the role

Als Senior Marketing Operations Manager verantwortest Du die Steuerung und operative Umsetzung strategischer Go-to-Market- und Customer-Marketing-Projekte im B2B-Bereich. Du agierst als zentrale Koordinationsstelle zwischen Marketing, Sales, Customer Excellence und IT/Ops – und schaffst so eine datengetriebene Entscheidungsbasis für wichtige cross-funktionale Initiativen.

What you'll do

• CRM- & Lifecycle-Strategie: Gesamtverantwortung für die Entwicklung und Umsetzung der CRM- und Lifecycle-Strategie (Fokus Upsell) – inklusive Segmentierung, Customer Journeys, Lifecycle-Logiken und kanalübergreifender Messaging-Architektur
• Roadmap & Performance: Steuerung einer crossfunktionalen Roadmap zur Steigerung von Engagement, Retention und Customer Lifetime Value, verbunden mit KPI-Frameworks, Testing, Experimentation und der Messung des Business Impacts
• Prozessoptimierung & operative Exzellenz: Leitung von Taskforces zur Weiterentwicklung von CRM-Prozessen, Lead-Management, Conversion- und Re-Engagement-Strategien sowie Sicherstellung von Standards in Automatisierung, Tracking, Deliverability, Consent Management und Quality Assurance
• Crossfunktionale Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit Product, Data, Engineering, Marketing, Brand, UX sowie Customer Success und Sales Excellence, um Lifecycle-Momente in Produkt und Kommunikation zu integrieren
• Governance, Skalierung & Führung: Aufbau skalierbarer, datenbasierter Kommunikationsprozesse und Governance-Standards, kombiniert mit der Führung eines CRM Operations Managers

What you'll need

• Mehrjährige Erfahrung in CRM, Lifecycle Management, Growth Marketing oder einem vergleichbaren, datengetriebenen Bereich
• Nachweisbare Erfahrung in der Entwicklung und Steuerung kanalübergreifender CRM- und Lifecycle-Strategien mit messbarem Business Impact
• Starkes strategisches Verständnis sowie die Fähigkeit, komplexe Themen in klare Roadmaps und operative Maßnahmen zu übersetzen
• Fundierte Expertise in Segmentierung, Personalisierung, Automatisierung, Customer Journeys und KPI-basierter Steuerung

Nice to have

• Exzellente Projektmanagement-Skills
• Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Product, Data, Engineering, Marketing und UX
• Ausgeprägte Ownership, starke Kommunikationsfähigkeit und hohe Umsetzungsstärke

What they offer

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40%
• Das Doctolib Parent Care Programm