Junior Knowledge Manager

About the role

Zusammen mit deinen Kolleg:innen im Knowledge Management Team bist du Teil des CS Back Office und fungierst als zentrale Informationsschnittstelle zwischen Client Success und anderen Unternehmensbereichen.

What you'll do

• Du bereitest in enger Zusammenarbeit mit unseren Client Success-, Produkt- und Marketing-Teams relevante Informationen, Produktänderungen und Updates zur Client Journey auf, indem du mögliche Kundenanfragen antizipierst
• Du erstellst Content für unser FAQ-Portal, für den Chatbot und für unsere Kundenservice-Teams
• Du verantwortest die Erstellung interner Wissensartikel und stellst sicher, dass unsere Kommunikationsstandards eingehalten werden
• Du analysierst gezielt Prozesslücken und leitest daraus Optimierungsstrategien ab
• Du gestaltest federführend die Architektur unseres Chatbots, indem du die Antworten strukturierst, Fehler analysierst und die automatisierte Kommunikation kontinuierlich optimierst
• Du unterstützt unser Incident Management und nimmst an der Rufbereitschaft (On-Call) teil, um im Ernstfall eine schnelle und präzise Informationsverteilung sicherzustellen