Customer Support Agent

About the role

Als Customer Support Agent bei Cosuno bist du die zentrale Stimme unseres Unternehmens und das Gesicht unserer Plattform gegenüber den Anwendern. Du agierst als empathischer Problemlöser und essenzieller Wegbegleiter für unsere Kunden, während sie die ersten Schritte in der digitalen Transformation ihres Arbeitsalltags gehen.

What you'll do

• Omnichannel-Kommunikation: Du steuerst die fallabschließende Bearbeitung von Kundenanfragen via E-Mail, Telefon und Chat – reaktionsschnell, empathisch und mit klarem Fokus auf eine nachhaltige Lösung.
• Plattform-Enablement: Als Produktexperte vermittelst du tiefgreifendes Wissen zu Funktionen und Setups, um einen reibungslosen Onboarding-Prozess und eine effiziente Nutzung der Plattform zu ermöglichen.
• Datenmanagement & Knowledge Base: Du stellst eine lückenlose Dokumentation aller Interaktionen in Salesforce sicher und pflegst kontinuierlich unsere Wissensdatenbank.
• Strategische Schnittstellenfunktion: Du agierst als Bindeglied zu den Sales- und Product-Teams, bündelst Kundenfeedback und identifizierst proaktiv Optimierungspotenziale für unsere Software.
• Prozessoptimierung: Du hinterfragst bestehende Abläufe und bringst eigene Impulse ein, um Effizienz und Qualität im Customer-Support-Team stetig zu steigern.

What you'll need

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Umfeld digitaler SaaS-Lösungen oder in der Zusammenarbeit mit Akteuren der Baubranche.
• Freude am Support, Geduld in komplexen Situationen und eine konsequent lösungsorientierte Haltung.
• Deutsch auf Muttersprachniveau (C2); jede weitere Sprache ist ein wertvolles Asset.
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit sowie eine präzise, kommunikationsstarke Arbeitsweise.
• Ambition, in einem agilen Startup-Umfeld Verantwortung zu übernehmen und die persönliche Entwicklung proaktiv voranzutreiben.

What they offer

• Flexibilität: modernes Büro in Berlin-Friedrichshain oder hybrid arbeiten.
• Attraktive Vergütung mit unbefristetem Vertrag und modernem Equipment.
• Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen.
• Teilnahme an Firmen- und Teamevents (offline und online).