Customer Success Manager

About the role

Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere wichtigsten Kunden und stellst sicher, dass sie messbaren Mehrwert aus der Amperecloud Platform ziehen. Du arbeitest eng mit Sales, Product und Operations zusammen und gestaltest aktiv, wie Customer Success bei Amperecloud skaliert.

What you'll do

• Strategische Kundenverantwortung: Du betreust ein Portfolio aus Enterprise- und Corporate-Kunden mit komplexen Strukturen und großen PV-, Wind- oder Speicherportfolios in einem High-Touch-CS-Modell.
• Value Ownership & Retention: Du bist End-to-End verantwortlich für den Erfolg deiner Accounts – mit klarem Fokus auf Adoption, Kundenzufriedenheit und Net Revenue Retention.
• Onboarding & Adoption: Du steuerst strukturierte, outcome-getriebene Onboardings und begleitest Kunden von der Implementierung bis zur nachhaltigen Nutzung der Plattform.
• Success Planning: Du entwickelst individuelle Success-Pläne, die Kundenziele klar mit dem Mehrwert der Amperecloud Platform verbinden.
• Datenbasierte Steuerung: Du nutzt Nutzungsdaten, KPIs und Adoption-Metriken, um Erfolg messbar zu machen und strategische Gespräche zu führen.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Sales, Product, Support und Operations zusammen und bringst Kundenfeedback strukturiert in Produkt- und Prozessentscheidungen ein.
• Stakeholder Management: Du baust belastbare Beziehungen zu operativen Nutzer*innen und Entscheider*innen auf Management-Ebene auf – in der DACH-Region und perspektivisch international.
• Playbooks & Skalierung: Du wirkst am Aufbau von CS-Playbooks, Onboarding-Standards und Lifecycle-Prozessen für Enterprise-Kunden aktiv mit.

What they offer

• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch anspruchsvolle Aufgaben und Bildungsurlaub.
• Interdisziplinäres Team mit regelmäßigem Austausch, Team-Events und Offsites; hundefreundliches Büro in Berlin.
• JobRad-Leasing sowie ein bis zu 100 % bezuschusstes Deutschlandticket.
• Betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zur Kinderbetreuung sowie Zugang zu Wellpass.
• Office-first mit bis zu zwei Tagen Homeoffice pro Woche und flexiblen Arbeitszeiten.