Customer Support Overview

About the role

Du bist die Stimme von RABOT im direkten Kundenkontakt. Du sorgst dafür, dass Kunden sich gut aufgehoben fühlen, ihre Anliegen sauber gelöst werden und sie am Ende sagen: „Die wissen, was sie tun." Gleichzeitig bist du das Bindeglied zu unseren Fachabteilungen und Marktpartnern, wenn es um komplexere Themen geht.

What you'll do

• Den Großteil der Anfragen eigenständig und fallabschließend bearbeiten
• KI-Assistenten routiniert für Standardfälle nutzen und wissen, wann du selbst übernehmen musst
• Komplexe Kundenanliegen (Abrechnungskorrekturen, Anbieterwechsel-Probleme, Smart-Meter-Fragen) eigenständig und zuverlässig bearbeiten
• Wiederkehrende Kundenbeschwerden erkennen und strukturiertes Feedback an die Fachabteilungen geben
• Wiederkehrende Anfragemuster dokumentieren, damit neue Kolleg:innen schneller eigenständig arbeiten können

What you'll need

• Kümmerer:in – du hörst zu, verstehst das eigentliche Anliegen und lässt nicht los, bis es gelöst ist
• Wissensteiler:in – bessere Lösungswege teilst du, damit das ganze Team davon profitiert
• Ruhepol:in – auch bei frustrierten Kunden oder mehreren Anliegen gleichzeitig bleibst du klar, freundlich und lösungsorientiert
• Sehr gutes Deutsch (C1) in Wort und Schrift; du erklärst Abrechnungen, Tarifmodelle und technische Zusammenhänge verständlich
• Verbesserer:in – du nutzt Tools und KI-Lösungen aktiv und machst Verbesserungsvorschläge

What they offer

• Dein Feedback verändert Produkte und Prozesse direkt
• Keine Wochenendarbeit, modernes Office in Berlin + flexible Arbeitszeiten
• Kolleg:innenrabatt für RABOT-Energy-Stromtarif
• Urban Sports Club Partnering + Deutschlandticket