Working Student - Customer Support DACH
AMBOSS
Seniority
Junior
Model
Hybrid
Sector
Salary
Undisclosed
Contract
Full-Time
About the role
Als Customer Support Specialist bist du die wichtige Verbindung zwischen AMBOSS und seinen Nutzern und hilfst dabei, die medizinische Versorgung für Millionen von Menschen zu verbessern. Unsere Mission ist es, Ärzten und Studenten auf der ganzen Welt zu ermöglichen, AMBOSS optimal zu nutzen und ihre Erfahrungen mit unserer Plattform entsprechend ihren Bedürfnissen zu verbessern.
What you'll do
- Unser Nutzer unterstützen, indem du ihre Anfragen über verschiedene Kanäle (Zendesk, Telefon und soziale Medien) beantwortest
- Unsere Nutzer beraten, wie sie unsere Plattform bestmöglich nutzen können
- Dich über Produktänderungen auf dem Laufenden halten und dich schnell in die Produktinformationen einarbeiten, um aktuelle Informationen weitergeben zu können
- Mit dem Team zusammenarbeiten, um unser Produkt, das Kundenerlebnis und interne Prozesse zu verbessern
- Kundenfeedback erfassen und interne Datenbanken aktualisieren, um Trends zu erkennen und diese Informationen an unser Team weiterzugeben
- Prozessverbesserungen, Wachstums- und Marketingprojekte unterstützen
What you'll need
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse, da Englisch unsere Unternehmenssprache ist
- Sehr starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Du kannst komplexe Sachverhalte präzise herunterbrechen und zielgruppengerecht vermitteln
- Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung
- Geduld bei komplexen oder sensiblen Fällen
- Vertrautheit mit verschiedenen Arten von Software und digitalen Tools
- Tolle Persönlichkeit, mit der man gerne zusammenarbeitet
Nice to have
- Erfahrung im Kundensupport und/oder Gesundheitswesen sind ein großes Plus
What they offer
- 30 bezahlte Urlaubstage, einen AMBOSS-Feiertag und ein persönlicher Purpose Day
- Täglich gesundes Frühstück und Mittagessen von hauseigenen Küchenchefs im Berliner Büro
- Möglichkeit, remote aus Büros in Köln, Sardinien oder Kapstadt zu arbeiten
- Urban Sports Club - M-Plan, Fitbit Versa 3, Deutschland-Ticket